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记者来到车站北路与杭州道交口的一家体验馆,许多中老年人都在馆内排队等候免费体验。体验馆里每一位工作人员都亲热地向参加体验的老人叫着“爸爸”或“妈妈”。为了感动老人,让老人们主动掏钱买治疗仪,工作人员不仅在称呼上温暖人心,在服务上也下足了功夫。
体验的过程中,该馆的社长(老板)端着脚盆,亲自给躺着的“爸爸”“妈妈”们洗脚,每一位体验者都会得到这项服务。洗完脚后,有很多老人都情不自禁地起身抱住社长。而这一幕幕都被在场的工作人员用相机记录下来,随后张贴在体验厅门口的照片墙上,为新来者作宣传推广。
据了解,很多老人在这种亲情式的推销中购买了上万元的理疗床垫等治疗仪器。记者看到,这种高价的所谓理疗床垫表层由一元硬币大小的六角形赭石组成,工作人员解释说,这些锗石片都通电,然后散发磁场,能治疗腰酸腿痛,具有消炎止痛的功能。在工作人员的“耐心辅导”下,老人们对该产品的作用都深信不疑。记者从医疗专家处了解到,大部分理疗床垫都没有科学依据,功效不大,根本不像推销员说的那么神奇。
老人深信推销 凸显亲情缺乏社会学博士孙启表示,这是一种软性推销,抛开销售人员的温情服务和花言巧语,就是赤裸裸的销售。与一般销售方式相比,这种软性推销加入了亲情元素。现在绝大多数的老人都是空巢老人,他们在家中庭缺少子女的关爱,而体验馆恰好为老人提供了一个聚会的地点。在这里,老人们不仅能够互相倾诉,还有一帮年轻人悉心照顾他们,和他们聊天,关心他们的健康。对于有情感需求的老人们,软性推销具有很大的优势。
多闻律师事务所娄艳律师称,一些唯利是图者利用老人们普遍缺乏专门医学知识、年纪大渴求身体健康的消费心理,在所谓的“免费体验”过程中进行心理暗示,随意夸大宣传疗效,让人不知不觉中认可其产品,这是一种非常隐蔽的商业欺诈行为,其最终目的就是变着法子让人掏钱买产品。(见习记者严玉霞)