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继2009年9月推出“凡购买海尔防电墙热水器,均可享受整机六年免费包修,加热体终身免费包换”的品质承诺后,海尔热水器将服务升级:凡购买海尔防电墙热水器,均可享受整机8年免费包修,加热体终身免费包换,又一次用实力创造超乎消费者预期的可靠品质。笔者在走访过程中发现,对于海尔热水器在防电墙热水器方面的服务升级;专家认为这是其在行业领先的一种品质力的彰显,消费者也对此赞不绝口。
“我那个热水器,过了保修期后,半年内坏了三次,每修一次就得掏一次上门费和零部件费;这样修个十次八次的,都可以买个新热水器了!”80后的小王告诉笔者,自己的热水器从购买之日起,三天两头出毛病。针对这一情况,专家表示现在市面上的热水器产品,所谓的免费维修服务都存在“暗度陈仓”的现象,一字之差可能就误导了消费者。消费者购买时的种种承诺,能够兑现的寥寥无几,即使兑现了也是在收取相关费用的前提下。
对于海尔热水器推出的“凡购买海尔防电墙热水器,均可享受整机8年免费包修,加热体终身免费包换”的承诺升级,笔者专门对国家的相关规定进行了调研。据资料显示,电热水器的使用寿命为8-10年;因此,能够对整机进行长达8年的整机包修等于给热水器的一生进行了“投保”。
“这一承诺不是一个短期的活动,而是长期执行的,是自公布之日起就一直实施的,我们的品质承诺是有保障的。除了电热水器的八年品质承诺外,海尔此次对燃气热水器也做了整机3年免费包修的郑重承诺。”海尔热水器负责人表示,他们可以保证放心使用防电墙热水器“一辈子”。
业内专家表示,海尔此举是对整个热水器行业的一个巨大的震撼,8年包修的背后,是对产品从研发到生产到销售到服务的全流程的成果的检验。海尔热水器在没有给消费者增加任何多余的成本的前提下,严格把控各个环节,用实实在在的产品品质兑现对消费者郑重的承诺。