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本报讯(记者王绍芳通讯员左磊)近日,工商红桥分局成功解决一起特殊的旅游纠纷,确保滞留游客安全返津。工商部门提醒市民,出游时一定要重视证件的保管,相关旅游服务人员也应保管好游客证件等相关物品。
日前,该分局接到本市消费者吴某投诉,称其父母在云南旅游期间,由于与当地导游发生争执而错过了返津航班,滞留在云南。经查,消费者吴某在红桥区一家旅行社为其父母预订了云南五日游。在云南昆明机场准备返津时,其中一人身份证遗失,当地导游和当事人各执一词,都认为是对方弄丢了身份证。当地导游向消费者父母索要300元现金,用于补办登机临时身份证,而消费者父母在向机场服务人员询问时,了解到办理此项手续仅需要40元。因此,与导游发生分歧,以致延误登机。消费者、本市旅行社、当地旅行社三方相互指责,形成了僵持局面,导致消费者父母滞留在昆明机场两天。工商部门在了解情况后,向本市旅行社下达了行政指导建议书,要求其尽快采取有效措施,安排游客返津,双方纠纷待游客返津后再行解决。在工作人员的耐心调解下,本市旅行社当即为消费者父母购买了两张返津机票,于当晚安全返回。工商部门仅用2个小时就成功解决了这起旅游纠纷。事后,在工商部门的进一步调解下,有关方就游客滞留和相关经济损失问题达成了谅解,使这起较为特殊的旅游纠纷得到了圆满解决。