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郭明娟,女,35岁
“原来我挺自信的,现在我已经全面自我否定了。我原来在东北,是一所县城小学的语文老师。三年前到了天津,进了一家老国有企业集团公司培训科,我非常热情地工作,公司的领导都对我挺满意。今年初,老科长退休了,我就当了科长,但所有的事只我一个人跑。
按照工作计划,7月份有一个处长轮训班。我从4月份就开始向集团处级领导征集培训内容、培训专家人选,大家一致要求请南京的王大明,他‘执行力’的讲座是有口皆碑,原来的培训一直都没请来……我以为王大明难请,就让老公的领导出面……我把课程通知下发后,所有的处级都积极报名参加,一些公司客户的高管也纷纷要求‘蹭’课。人事处长表扬我工作认真有韧劲……”
王大明有精深的理论功底,丰富的实践经验,每句话都能说到学员的心里,培训在经久不息的掌声中结束……客户悄悄问郭明娟王大明的讲课费是多少,郭明娟理直气壮地说,就按集团一贯的标准执行,客户惊呼太便宜了,本单位请的只会照本宣科的专家还比这都贵……郭明娟觉得自己神通广大,很有自豪感。
晚上,王大明邀请郭明娟到房间喝茶,“郭科长,你是财大气粗呀,搞个培训还惊动了领导……”郭明娟一脸诚恳地告诉王大明按照集团内部培训费的最高限执行。课酬低得大大超出王大明的想象……
“小郭呀,你是不是第一次组织培训呀?”王大明的脸上写满了鄙夷。郭明娟仿佛被否定了,她竭力辩解,集团给专家的费用都是这个标准,与培训经验无关。
“看你三十多岁,却不知道你原来是个菜鸟,培训市场水深呀,培训师的课酬差异性很大,基本是按业内影响力、培训效果、学员反馈来确认,作为主办单位一定在邀请的时候,将课酬预算提前告知,除非你给的培训费远远高于市场价格,为的是给专家一个惊喜……”
郭明娟彻底傻了,这些事情从来没有人告诉过她呀,她告诉王大明培训费用早就定了,现在是不可能改变的了……王大明一脸厌烦。
转天一早,人事处长非常严厉地批评郭明娟工作好大喜功,缺乏基本的常识。为什么不提前打听好专家的培训费?现在单位很被动,“小郭呀,你工作有热情,却不知道虚心向老同志学习……当时请专家你大包大揽,咱给专家的费用定位在给人家买些土特产……小郭呀,你脑子少根筋,可真丢单位的脸……”
(文中人物为化名)
解决方案
1.真诚地检讨自己的做事风格。表面上是专家的培训费用问题,事实上是许多隐性问题的集中爆发。原本小学教师的郭明娟缺乏对社会的整体认知,视野狭小,进入新环境,热情有余,学习不足。第一次独立运作培训,不能一味地“创新”,而是全面继承,凡事虚心向老科长请教。
2.提高自己的专业化水平。培训科工作人员的专业是什么?不是你能将所有培训课程都讲下来,而是要全面了解培训市场的规则,如果有条件应该将所有与本公司培训有关的课程都听一遍,那样在选择讲师时就会有的放矢。每个公司邀请专家都有费用标准,执行者只能按照这个标准请适合的讲师,“有多少水和多少泥”,千万别冒进。
3.提高自己的沟通能力。当王大明对费用提出异议时,郭明娟应该坦然承认自己没有经验,对自己工作的失误表达歉意,并积极进行协调,万万不可以摆出“流氓无产者”的架势——反正你的课上完了,费用就这些,你只能接受……将问题扩大化。