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讯 45名前往北戴河旅游的乘客,因乘坐的金龙旅行社大巴在高速公路上出现了事故,被迫带到附近的修理厂,滞留时间长达3个小时,两日的短期旅游变成了一日游。
7月27日上午6点半,王先生一家五口乘坐旅行大巴车,参加金龙旅行社组织的北戴河两日游。据王先生的太太讲述,当时行至高速的某个路段时,司机突然把车靠边,但停靠后才发现下错了路口,停的位置并不是服务区,紧接着就在高速公路上倒车。
“我当时在车上睡觉,突然砰的一声,自己往前闯了一下就停住了,车上都是老人和小孩儿,特别危险。”
撞了车之后,那个司机的态度十分恶劣,对着每位乘客指指点点,并且出言不逊,他说“你们明天还想不想玩儿,不想玩儿我这就把车开回旅行社。”言语之中带有斥责,没有任何道歉的意思。
之后,交警赶到了现场,把乘客连同事故车辆带到了汽车修理厂,车上一个4岁的小朋友告诉记者“那个修理厂特别脏,我们在那呆了3个多小时,没人管我们。”
三个小时以后,金龙旅行社的另一辆大巴赶到了修理场,接走了所有的旅客,下午4点到达了第一个目的地“乐岛”,但是此时车上的乘客已经做了将近9个小时的车,已然疲惫不堪,没有任何心情游玩,直接让司机开回了住宿的酒店。
晚上7点,导游组织每个家庭选出一个代表参加会议,会议的主要内容就是商议如何赔付,据跟团的一位旅客讲,导游当时答应她们每人赔付150元。
28日早晨8点,金龙国际旅行社常务副总经理决定给予每人100元的赔付,并且延长了游客第二天的游玩时间,直至28日晚9点半才回到市里。金龙旅行社的负责人进行了现金赔付,有26名外地游客因已经买好了凌晨的火车票,没有与金龙旅行社争论,办理手续领取赔付款后离开,但仍有10多名天津本地的游客因不满司机的态度,拒绝接受赔付。“我们不是为了钱,就是看不了司机那个态度,说白了我们就是咽不下口气。”
28日晚10点,金龙国旅公司的常务副总张先生现场接受了采访,他介绍说7月27日由天津发往北戴河的班车,在高速公路上因为司机的判断失误,导致追尾事故,耽误了旅客3个小时的时间,金龙旅行社负全部责任,并答应在回到天津之后为每位旅客办理退款手续,金额是100元。
28日晚旅客们回到旅行社后,依照事先商量好的要求,为其中26名乘客办理的赔付手续,张总表示,“我们解决问题的态度已经很鲜明,这十几名客人不承认我们的做法,那么他们可以履行他们的权利,到旅游局、法院都可以。”
经过多方的劝解和协商,双方达成一致意见,旅客接受旅行社司机的再次道歉,并领取了现金100元的赔付或200元旅游券不等的补偿。当晚11点30分左右,所有旅客办理了相关手续之后离开旅行社。