戴尔售后人员不接受采访

　　天津北方网讯：7月20日，市民薛女士发现自己的笔记本电脑出了些问题，于是将电脑送到戴尔售后进行维修。戴尔的售后工程师进行了拆机检查，并收取了100元的检查费，150元的清洗费用。修完回家，薛女士发现自己的电脑上不了网络。即便上去了，马上就会断线。薛女士和售后取得了联系，工作人员表示，这是电脑设置的问题，建议将电脑送回售后维修继续检查。

　　薛女士很纳闷，当时只是进行了拆机检查，打开风扇时并没有发现灰尘，怎么会产生清洗费用？维修工程师回答说，这是他们的规定。当时戴尔售后只给薛女士开了张收据。现在电脑又出现了问题，该收据是否可以证明薛女士的电脑有过维修记录，可以继续延保呢？

　　市物价局

　　维修电脑

　　没有细化标准

　　对电脑清洗费问题，记者查阅了物价局的官方网站，却没有查阅到相关收费项目。记者又分别致电市物价局、市地税局、市工商局的相关部门进行咨询，市物价局物价处的工作人员表示，因为市场流通较快的原因，关于电脑维修只有总的物价标准，并没有细化每一项。对于薛女士遭遇的维修方只提供收据不提供发票的现象，市地税局一位工作人员表示，该行为不排除偷税漏税的目的，但很多消费者都对这一现象进行了妥协，根本没有人对此进行举报，他们只能靠加强日常检查来进行调查。市工商局的工作人员表示，如果消费者发现维修后有产品质量问题，可向当地工商部门进行举报。

　　戴尔售后

　　我们不接受采访

　　戴尔售后给薛女士开具的编号为00129904的工商服务业统一收款收据，开具时间是2010年7月20日。该收据为第二联收款联，只注明维修费，单价250元，上面没有戴尔售后的单位财务章，而是天津市全联数码通科贸发展有限公司业务专用章的一个方章。

　　记者跟随薛女士来到戴尔售后服务中心，位于南开区鞍山西道338号百脑汇大厦21楼2110室。一位维修工程师表示，因为有病毒侵入，需要重新做系统。同样的问题，为什么两次维修方案有差距呢？当时给薛女士修电脑的工程师解释说，因为电脑散热系统不好，所以进行了清理。薛女士反驳说，当时拆开电脑发现风扇没有灰尘，便又装上了，根本没看到进行清洗。建议重做系统的男子表示自己是这里的负责人，他走过来查看了记者的证件后，马上表示，他们不接受任何采访。记者拿出薛女士上次维修的票据，询问是否是戴尔售后开具的，该负责人一口否认。

　　记者调查

　　从20元到180元

　　电脑清洗市场价格混乱

　　由于笔记本电脑维修起来专业性太强，消费者很难了解自己的电脑到底出了什么问题，这也给维修行业带来“忽悠”的机会。记者以自己的笔记本电脑需要进行清洗为由，对本市的部分电脑维修售后单位进行了调查暗访，发现这些单位多数只有收据没发票，收费用时更是一拍脑袋漫天要价。

　　在某品牌电脑维修售后单位，一位工作人员表示清洗笔记本电脑收费180元，另外一家品牌售后维修站的报价是120元。赛博内的一家维修点给出的报价是50元，另外一家则给出了20元“低价”……

　　六成多受访者

　　认为清洗费应低于20元

　　记者调查发现，国内电脑用户对电脑保养知识知之甚少，有95%的受访者表示从来没找专业人士清洗过电脑，在这些人中，不知道电脑需要清洗的人同样也有95%之多。调查显示，63%的受访者认为清洗一次电脑的价格应该在20元以下，30%的人认为在20元至50元比较合适，5%的人认为应在50元至100元之间，认为在100元以上的只占2%。可以看出，绝大部分受访者并不觉得电脑清洗是一个价值很高的服务。上述受访者的话也代表了很多用户的心声：他们觉得定期清洗电脑的钱累计起来会是一笔不小的开销，这笔开销用在越来越便宜的电脑上是个无法忽略的数字。

　　业内揭短

　　修电脑猫腻多众多陷阱等着你

　　【权威统计】

　　电脑故障多和灰尘相关

　　权威部门的统计结果显示，有电脑常识的人都知道很多电脑故障都和灰尘相关，比如，无缘无故运行速度变慢、CPU温度异常、经常性死机等，而我们平常很难将灰尘全部清理干净。

　　权威部门的统计结果显示，使用3至6个月的键盘、鼠标上的单位菌群总数是普通公厕单位菌群总数的400倍，公用电脑(如单位、网吧等)的单位菌群数还会超过这一指标。

　　【业内人士】

　　随意清洗电脑影响寿命

　　一位业内人士表示，笔记本电脑过了厂家的保修期，不得不送到电脑城让经销商维修，会带来很多麻烦，常见的有“漫天要价”“以旧换新”“以次充好”“设置隐患”等陷阱。维修过程中还存在很多“猫腻”，比如笔记本电脑的液晶屏到主机部分的数据线出了问题，以至于不能正常显示，很多维修人员会说电脑屏幕或主板坏了，然后索要上千元的维修费用，其实换根数据线的成本还不到十元钱。主板上的一个电容坏了，最多花几十元动个“小手术”，维修人员却硬要劝用户换一块主板。键盘上的某个按键接触不良，就得换整个键盘……该人士说，电脑清洗收费更是乱得不得了，简单用刷子刷两下，或者用布擦几下，就变成了清理，多则收费几百元，少则也要几十元。有些维修人员直接拆开机箱清洗零部件，因为灰尘导电，这样很容易引起烧机现象。还有些维修人员随便买瓶洗洁剂就用来清洗电脑，有的人甚至用酒精。要知道，一些洗洁剂有很强的腐蚀作用，很容易对线路板及元器件造成损坏，影响电脑的寿命。

　　【专家呼吁】

　　维修电脑需要规则透明

　　据有关权威部门出具的最新数据显示，目前国内笔记本电脑年销量已达1300万台，消费者在购买的第一年就有8%至10%的维修率。正规厂家维修费用贵，个体维修者又无法保证质量。很多专家呼吁，庞大的笔记本电脑市场越来越需要透明的维修规则。然而，记者调查发现，由于笔记本电脑的配件价格不透明，比如换一块主板多少钱完全是维修点说了算，消费者很难在市场上买到一款与自己笔记本电脑型号相同的主板。