读者史先生：请问敬老卡损坏了，可以办理更换吗？该如何办理？

　　12319城建热线：8月1日起相关部门正式开始办理敬老卡补卡、更换服务。受理范围包括丢失敬老卡、敬老卡坏卡。办理流程如下：

　　1.持敬老卡老年人携带身份证、户口簿到原发卡机构，即领卡的居委会登记开具《敬老卡客服业务申请单》，居委会审核信息盖章确认。2.持卡老年人携带身份证、户口簿原件及街道居委会开具的《敬老卡客服业务申请单》到指定的一卡通客服网点办理敬老卡丢失补卡、坏卡换卡业务。凡需更换的敬老卡，原卡一律收回。3.持卡老年人到一卡通指定客服登记后的15个工作日后，携带身份证及《客服换卡登记凭证》到客服网点取回新卡及新卡工本费的发票。4.敬老卡内余额可退，持卡老人到指定客服网点办理，不收取手续费。5.一卡通受理敬老卡指定客服网点：交通银行中环支行、南开支行、金纬路支行、塘沽解放路支行。另外，凡因户籍信息问题(照片、个人资料内容等)影响制作敬老卡，需到公安部门办理核实、变更、更正信息，再到居委会办理手续。详细信息可拨打12319咨询。(张振宁解南陶金)