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说到政府网站,公众的印象是大部分都比较正式,规规矩矩的。但广西壮族自治区公路管理局网站,面对网友五花八门甚至稀奇古怪的问题,管理员有问必答,而且口吻通俗易懂,幽默风趣,没有官腔,尽自己的能力去解决网友的困惑。被网友称为“最幽默但又最认真”的政府网站。
说实话,我们的民众已经习惯了一些部门绷着脸说话的冷漠,习惯了一种缺乏温情的隔阂。但在这个网站上,关于公路法律法规的疑问,管理员以相关条例或者是相关网站作答;关于其他单位的疑问,管理员提供对口单位的地址或者电话;关于道路施工进展的问题,管理员尽量提供准确的竣工时间和进展;对公路管理人员的投诉,管理员也问清时间地点事件及时反映;甚至网友的抱怨牢骚,管理员也耐心作答。俗话说,物以稀为贵。而这也正是这个有幽默感、尊重网友发言的政府网站之所以让公众赞赏的原因所在。
有这样一条留言就让人感触颇深。一网友问道:收费站是公路局基层临时单位,面对国家交通体制的改革,一两年或三四年就要面临失业的准备,何去何从好多人都很茫然,请管理员指点迷津。管理员的回答说:“你改变不了环境,但可以改变自己;你改变不了事实,但可以改变态度,心态最终决定你所处的高度。”寥寥几句充满着温情与敬意的回答,显示出了一种管理智慧和艺术,以一种从容、智慧和幽默的姿态,赢得了民意的尊重和赞赏。
“最幽默最认真”政府网站给我们的启示就是:公共治理不妨多一些温和与幽默,而“有问必答”应成为一种政府品格。多一些这样的互动,多一些这样的温情与幽默,会赢得一份尊重。(石敬涛)