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本报讯(记者彭娜通讯员吴金江)日前,区政府举办第118次公仆接待日。区长王福山带领区为民服务网络成员单位现场接听群众打来的热线电话,受理群众反映的各类问题。
本次公仆接待共接听群众专线电话41个,受理问题42件,相关单位已现场答复办结1件。主要涉及市容管理、城市建设等问题,各责任部门也分别向反映人做了解答,并在限期内办理。对暂时不能解决的问题,相关部门承诺到现场调查了解情况后研究协凋解决。
接听电话后,王福山针对群众反映的问题逐一进行了分析,明确了责任部门并提出办理要求。他要求,为民服务网络成员单位要带着对百姓深厚的感情,高度重视公仆热线工作,本着“换位思考、尽职尽责”的原则,认真梳理群众反映的问题,制定有力措施,把群众反映的问题落到实处。能解决的问题,一定要快速、彻底、立即解决;一时解决不了的问题,要拿出方案,认真向群众解释清楚,赢得群众的理解和支持。涉及的承办部门及街道办事处要立即到现场,积极主动与反映人联系,要变被动受理为主动服务,把解释问题变成解决问题,坚决杜绝相互推诿现象。要举一反三,通力合作,攻克难点问题。各职能部门和各街道办事处要切实担负起责任,深入社区体察民情,及时掌握群众诉求情况及动态。涉及市管部门的问题,区相关部门要积极协调,加强联系沟通,加大督办力度,提高群众满意率。