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本报讯(记者侯砚)上周,东航对外宣布,其“常旅客”“东方万里行会员”只要参加了东航航空旅行保障计划,今后遇到航班延误或航班取消的情况,就可获赔600元至1000元人民币。对此,东航新闻发言人秦亚平昨日表示,航班延误时赔付600至1000元是保险公司为东航旅客推出的旅行保险产品。
秦亚平同时表示,在航班不正常情况下,东航将严格按照相关法律法规和中国民航局指导意见的要求,履行承运人的责任和义务,切实保障旅客合法权益。这些服务承诺与旅客是否购买保险产品没有关系。
航班延误赔偿金尚无“国标”
对于延误赔偿问题,目前,各大航空公司执行的仍是2004年6月中国民航局出台的《对国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见(试行)》,其中规定:航空公司因自身原因造成航班延误,除按照有关规定做好航班不正常情况下的服务工作之外,还应根据航班延误4小时(含)以上不超过8小时、延误8小时(含)以上不同延误时间的实际情况,对旅客进行经济补偿。
由于《指导意见》中并没有制订统一的“民航延误航班赔偿标准”,而其具体补偿标准也是由各航空公司自行制订。目前,国内各家航空公司关于航班延误的赔偿标准各不相同,除深航推出现金补偿实施细则外,国航、南航等6家航空公司虽然已公布《旅客服务承诺》,但对航班延误后具体的赔偿标准则都纷纷予以回避。
先交20元赔付计划是种保险
记者在采访中了解到,对于东航这一赔付标准,有人质疑是有偿服务,因为旅客获赔的前提是必须参加东航航空旅行保障计划,而该计划要事先向旅客收取20元的费用。
对此,东航昨日向记者表示,这20元费用同时还包括了一系列的其他保障,比如行李延误,人身保险等。在发生延误后,只要旅客的东航机票未退票,并且由东航主动为旅客安排搭乘替代航班(非东航班机),也可获赔。即使没有参与这个付费计划,航班延误超过4小时的,旅客也能获得赔偿,但具体的赔偿金额则根据不同情况与旅客谈判支付。
东航有关负责人表示,这项航空旅行保障计划是为东航旅客推出的旅行保险产品,由航空意外险与旅游不便险组合而成,延误赔偿金也由保险公司负担。