|
||||
新报讯【记者张琦见习记者耿雅新】自8月4日松下在国内召回36万余台问题冰箱以来,已经过去了6天。不过,松下两部客户电话的表现却让消费者有些失望。松下方面就此表示,已经延长热线服务时间,尽可能地增加容量以及接线人员,并且表示在消费者登记最长一周之内上门进行维修。
这几天,本报记者屡次接到读者电话,反映松下提供的两个客服电话号码一直处于占线状态,无法拨通。
记者昨天下午也反复用手机和固定电话拨打松下冰箱召回的两部客服电话,大多数时候都可以接通并听到语音提示,但之后基本都是长时间的音乐等待,并提示“现在话务员全忙”而无法接通。对此松下解释说,现在他们正在延长热线服务时间,同时,松下也在主动打电话与客户联系,“希望通过上述手段,尽早完成此次召回”。
另外,针对消费者关心的维修问题,松下方面表示,已经配备了1100名全国优秀技术人员紧急订购了36万件部件,并从全球抽调专业品质和技术人员支持本次主动召回行动。一旦消费者与松下取得联系,将会在联系后最长一周之内,上门进行“无偿的检查和对应零部件更换”。