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新报讯【记者付献杰】近日,开发区数字城市管理中心正式启用。中心投入使用后,原来由泰达呼叫中心承担的数字城管案件督办业务和社区投诉案件督办业务将转由数字城市管理中心专门负责,这将大大提高数字城管系统解决各类案件的效率。
数字城市管理中心位于新整修完成的执法大楼之内,中心共计投资200余万元,配备了200英寸的大型显示屏、多台计算机、桌面会议系统以及专业接线设备等“硬件”。在中心启用之前,数字城管在运行过程中,由监督员发现或者市民投诉的城市管理案件(例如城市部件损坏丢失、市容环境遭到破坏等)、社工们收集到的社区内的居民投诉案件(如噪声扰民、底商污染等)在报道泰达呼叫中心后都将由呼叫中心进行案件的流转和督办,督办效率受到很大影响。在数字城市管理中心成立之后,上述案件将转由数字城市管理中心专门负责,对案件的处理速度和督办力度都得到很大提高。中心投入使用的几天时间里就已经处理了数百件公共领域和社区内的城市管理案件。
此外,城市管理中心在遇到涉及城管局执法大队管辖范围内的案件时,还将采用“点”对“点”的方式直接进行任务指派。中心工作人员将把督促处理意见直接发送至相关辖区执法人员的“执法通”手机上,要求他们进行限时解决并予以及时反馈。让问题得到最快速的处理和解决。