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据刘先生介绍,上个月,他家中的两台松下空调需要充氟,于是便从网络上找到了一家天津市松下空调的特约维修站。几个穿着该公司标准制服的维修人员上门给他的两台空调充了压,收费360元,加上上门服务费100元,一共460元。几天后,刘先生得知正规维修店充氟只需200多元,他便与厂家取得联系,厂家表示无论充多少个压力,一律150元,上门服务费只收50元。刘先生顿时感觉上当了,立刻给“特约维修”打电话,可是电话再没有接通。经过一番调查,刘先生得知曾经上门维修的工作人员只是一些业余维修工,根本没有专业维修资格,更没有任何证件,他们只是打着“厂家正规军”的旗号蒙蔽消费者。
记者在各大网站搜索“空调特约维修”,结果发现,科隆、格力、松下、LG等每个品牌的代理维修都至少有10个记录。记者分别拨打电话询问维修价格,得到的回答却是五花八门。当记者问空调维修为何没有统一市场价,一家“维修部”的工作人员回答说,公司总部只是把维修业务承包给他们,并未做详细规定。当记者要求他们上门服务时带上公司总部和他们的合同或委托书之类的证件时,该工作人员立即挂断了电话。
随后,记者从松下、LG、格力、科隆等多家空调公司了解到,目前华北地区家电维修市场中,1.5匹的家用空调挂机检漏并加注氟利昂,收费标准是每台150元左右,并不按压力收费,上门服务费标准为50元每户。
松下公司负责人还表示,如果用户不清楚自己所在地区的客服中心的联系方法,可拨打全国统一的客服热线进行咨询。总部呼叫中心接收到信息后,会将信息下达给该用户所在地区的驻外客服中心,由他们统一派工,或者将所在地区电话发送给客户。该负责人还他表示,除集团公司主页外,他们并未在其他网页上进行过宣传,因此,很多用户通过网络搜索查询到的信息无法确保其真实性。 ( 记者伏波)