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天津海河假日酒店位于海河沿岸。酒店高26层,拥有416间客房。同时,酒店拥有587平方米的无柱式大宴会厅,以及5个面积从30平方米至150平方米的多功能会议厅等配套设施。
为工作奔忙的每日英雄
i尚:酒店哪些地方最让客人难忘?
曹葆荣:天津海河假日酒店是洲际酒店集团在天津的第二家假日品牌酒店,也是中国地区此品牌的旗舰代表之一。假日倡导的是服务于每天为工作奔忙的“每日英雄”和懂得生活的乐享自在。从装饰装修上也体现了这一特色,房间内的家具都是原木色系,地毯也是绿色和大地色系完美结合。在床尾和电视之间的部分有一组艺术莲花图案,这样的设计别具匠心,在客人夜晚开启小夜灯的时候莲花的图案就会凸显,既提醒客人床尾通道的距离,又将中国文化和海河之畔的特色巧妙地融合到设计之中。
最好的培训最好的员工
i尚:您觉得酒店的什么最让您满意?
曹葆荣:是我们的员工。酒店之间的比拼,一个拼的是服务,一个就是硬件。现在酒店越来越豪华,投入也是越来越多,但是拼的主要还是服务。之前天津酒店业发展得比较慢,现在一下子起来了,管理层就出现了人才的紧缺。我们酒店的培训非常完善,会给员工讲解一些特别细致的案例,所以酒店出来的员工职业素养很高。
跳跃的色彩是我的最爱
i尚:从业至今,有没有印象特别深刻的事情与我们分享?
曹葆荣:印象最深刻的是刚到销售部的时候,我们一个比较重要的客户,KFC的老板,他是第一次来大陆,而我也是第一次做销售,对客户的了解不多,我一次、两次、三次电话预约都被拒绝了。通过一个特殊的机会我得知了他的生日,然后生日当天我们找了三个小孩子为他唱生日歌,他当时非常感动,因为在其他的国家他没有受到过这样的重视。这件事情让客户觉得你是一个非常值得信任的人,然后任何事情都会交给你去做。
i尚:酒店本身就是一种时尚文化,您对酒店文化最为关注的是什么呢?
曹葆荣:我旅行的时候喜欢学习,我会观察一些细节的东西,包括它的历史和人文文化,很多人在做酒店的时候想得很小,只关注客房或者餐厅。我希望酒店在文化上做一些主题出来,然后根据主题搭配餐具搭配硬件。有些酒店成本上控制得很紧,许多设备都看上去很陈旧,我们酒店虽然只有两年的时间,可是细节上已经做了很多更新,这些地方的投入能让客人感觉到物有所值。我们希望自己能走在别人前面,在引领这个市场,而不是跟在别人后面。
撰文见习记者翟玉静