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天津北方网讯:从商场的柜台买的手机出了问题无法使用,顾客在要求退换时发现,收据、发票以及手机保修卡上盖的居然是三个完全不同的章。
读者投诉:
手机出故障带出三个章
据孙先生介绍,他8月12日在时代数码广场四楼一个名叫开沥通讯的柜台买了一部诺基亚手机,当时老板开了印有“鼎好世纪A008”的收据。孙先生要求对方开具发票,半小时后老板拿来一张印有“天津依纳宇商贸有限公司”财务章的发票。而手机保修卡上则盖的是同楼层另一家名为“晓阳万通商贸有限公司”的公章。
经销商“消失”
商场是否该负责?
在使用过程中,手机经常是刚开机便自动关机,没法正常使用。孙先生与经销商交涉,柜台老板表示不能给他退换。孙先生找来商场管理人员调解,但始终未达成统一意见。
“回家后我发现票据不一致的问题,打电话询问经销商,对方很不耐烦,再后来的几天里对方电话一直处于关机状态。”电话不通,孙先生接连三次来到商场,但该柜台老板均未出现,询问周围商户得知这家店已经好几天没开门了。
“现在连经销商的影子都找不到,商场是不是也应该负责呢?”孙先生产生疑问。20日上午11点,记者陪同孙先生来到这家商场,开沥通讯店的柜台紧锁。记者找到商场一位张姓管理员表明来意,该管理员却表示记者概不接待!
解决办法:
工商部门调解退款
昨天上午,南开区专业市场工商所的刘先生在了解到详细情况后,积极联系孙先生、经销商以及商场负责人前往所里进行协商,最终经销商同意全额退货。“考虑到是由于票据不一致问题而非消费者个人原因导致手机过了规定的退货期,因此我们尽量说服经销商予以退款。”