天津市胸科医院是一所有着60年历史，集心胸疾病医疗、科研与人才培养为一体的管理运作规范的专科医院。我院以“知识、勤奋、创新、服务”的医院精神，强化精神文明建设，对患者处处体现人文关怀，形成了“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念。狠抓医疗服务质量，强化全方位管理。坚持以人为本，树立老百姓标准，建立一套集约型管理的服务模式，坚持走出一条全面、协调、稳定、可持续发展的道路。

　　我院始终坚持贯彻党在各个时期的路线、方针、政策，坚持以科学发展观统领医院全局工作，求真务实，开拓进取。积极围绕医院发展，解决硬件不足，不断加大对学科建设、医疗质量、医疗服务等各项工作的提高和改进，实实在在解决群众关心迫切需要解决的问题，促进医院可持续发展。

　　我院大力推行“科技兴院、人才强院”的发展战略，积极探索人才引进培养的机制。院内现有博士23人，硕士102人，人员实力不断提升。加强对学科带头人的调整配备。使医疗和科研工作不断推出新的成果。近三年承担973子课题一项，国家自然科学基金合作3项，天津市科委支撑计划及自然科学基金6项，天津市卫生局基金16项，天津市成果登记28项。

　　通过不断地探索努力，医院的发展建设进入了一个快速发展提高良性循环最佳时期。心血管外科的冠脉搭桥技术在我市率先开展，为我市填补了技术空白，2009年成功为我市年龄最大(89岁)、年龄最小(28小时)患者成功完成心外手术，实现新的突破，我院心外科手术中，冠心比例、低龄比例、低体重比例这几项指标在国内均排在前位。心血管内科的介入治疗手术每年完成8000例左右，形成技术全面、人才辈出的局面，呼吸内外科在传统优势专业基础上，努力开发高新技术，科室的发展在同行中突显出技术的优势。我院被授予“卫生部血管介入诊疗技术培训基地”和“电生理培训基地”。去年又成为天津市医科大学胸科临床学院，目前我院博导2人，硕导19人。

　　我院多年来始终坚持民主管理，实行院务公开，坚持每年两次的职工代表大会制度，认真落实职工代表提案，走民主管理医院的道路。坚持“三重一大”有关规定，实行集体讨论，不断增强班子的凝聚力和战斗力。坚持密切联系群众，不断加强与干部职工的沟通，使干群之间、员工之间关系十分团结融洽，进一步加强了医院的凝聚力，提高了战斗力。

　　医疗质量管理是医院管理永恒的主题，首先，加强基础质量管理及环节质量控制提高诊疗水平。实施医疗安全病历检查，保证病人的知情权。做到手术病人确认零差错，杜绝了各种医疗纠纷及隐患。二是贯彻“患者安全目标”完善各项制度及措施。推行按班次、逐床交接患者病情的交接班制度。三是，严格执行《天津市医疗纠纷处置办法》，积极试行临床路径管理。设立医疗纠纷调解委员会制度，引入第三方调解机制化解医患双方矛盾，保证医患双方的合法权益。

　　行风建设继续坚持纠建并举的工作思路，建立健全规章制度。坚持每月一次的医德医风考核制度，畅通患者监督投诉渠道，接受社会群众的监督，使我院不断改进医疗服务。通过采取多种不同形式的监督机制，使患者的投诉逐渐减少，医疗服务的满意度逐步提高。

　　坚持“病人为中心”开展医院各项工作，通过开展“优质文明服务月”、“创建诚信科室”等活动，不断推出便民措施，真正做到为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。多年来，连续获中华医院管理学会授予的“百姓放心医院”和天津市精神文明建设委员会授予的“文明单位”等光荣称号。关注老百姓“看病贵”、“看病难”的问题，在降低人均费用上做到制度健全措施有力，抓出实效，我院积极推行最佳“路径”服务方案。通过全院医务人员的努力，我院聘请社会第三方每季度向社会群众发放问卷，患者满意度始终保持在90%以上。多年来，未发生过集中上访，未发生重大医疗责任事故。

　　关注医院文化建设，坚持弘扬医院文化，以医院精神激励教育培养一支技术过硬、医德高尚的职工队伍。积极开展职工喜闻乐见的活动，同时采取多形式、多层次、全方位对职工进行教育培训，不断提高职工的思想素质。通过开展“九无一满意”，使职工的言谈举止文明。注重人文修养，关注人文医学，今年已与天津医大人文学院合办人文培训3期，参加培训人数达91人。我院在参加局工会组织的多项活动中均取得较好的成绩。多年来积极参加护理竞赛始终保持在前三名的成绩。

　　近两年，共投入近3000万元资金购置大型设备、更新陈旧设备，进一步为临床诊疗技术提供了硬件保障措施。2008年我院购置了我市首台双源CT，以进一步配合心血管疾患的临床诊断，提供精确的技术参数。为了进一步提高患者满意度，方便患者就医，创新实行收费挂号二者功能合一，优化挂号就诊流程，收到良好实效。另外，候诊区积极试行电子叫号系统。对医院的服务质量、服务流程、环境设施问题都进行了积极有效的改善。我们责成物业公司对院内环境进行保洁，并有良好的监督机制，保证院容整洁，医疗环境整洁。标示清楚醒目，有导诊人员，便民服务，使就医环境整洁温馨。

　　我院积极参加社会公益活动，开展医疗下乡活动暨救助贫困先心病儿童活动，对天津市贫困家庭先心病儿童减免手术费用，甚至免费实行手术等优惠措施，仅去年共完成8例。面对公共卫生突发事件，积极参与救治工作。2003年突发非典疫情，我院共派出150余名医护人员进入四个定点医院红区， 2009年的甲型H1N1流感防治工作中，选派15名医护人员组成一支强有力的医疗队支持海河医院工作，体现了我院医护人员高超的技术和优质的服务水平。

　　面对自然灾害给广大人民群众的生命和财产造成重大损失时，我院都在第一时间积极组建医疗队赴灾区进行救援工作。2008年5月选派医疗队员6名赴汶川抗震救灾，2010年4月玉树地震选派2名医疗队员。关心和支持少数民族地区的发展和建设，1998年至2008年医院先后选派4名医务人员参加援疆、援藏医疗队，最长时间达两年，分别受到上级表彰。

　　我院将继续坚持以科学发展观为指导，把握卫生事业发展的方向，以“又好又快”发展为目标，积极进行新建医院工作，把我院建成一座具有一流环境、一流技术、一流服务、一流水平的现代化胸心血管专科医院。不断加强对医院的人文管理，以群众需求为导向，继续抓好医疗质量，为病人创造良好的医疗救治环境，更好的为广大患者提供“以人为本”的医疗服务，深化医疗卫生事业改革，全面推动卫生事业再创新水平。

　　(推荐者/天津市胸科医院)

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