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天津医科大学总医院始建于1946年,为当时全国五大中央医院之一。1993年被评为三级甲等医院,1998年被评选为全国“百佳”医院,2003年被确定为天津市西医医学中心,2009年被评为全国“百姓放心”医院,是集医疗、教学、科研、预防为一体的大型综合性大学医院。
医院现有在职职工2731人,设有33个临床科室、12个医技科室和7个临床研究所,2个博士后流动站,30个博士学位授权点,31个硕士学位授权点。拥有3个国家级重点学科、4个国家“211”重点学科,固定资产超过5亿元。开放床位1603张,年门诊量158万余人次,住院病人3.4万余人次。
近年来,医院认真学习贯彻党的十七大精神,以邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观为指导,坚决贯彻执行党和国家的卫生工作方针,坚持“以病人为中心”,认真履行公立医院与天津市医学中心的社会职责,努力为人民群众的健康提供优质便捷的医疗服务,医院规模不断壮大,服务能力显著增强,主要业务指标名列天津市同行业前茅,患者满意度持续上升,实现了物质文明与精神文明的双丰收。
一、贯彻市委、市政府“保增长渡难关上水平”的要求,努力在“看病难”上下功夫。
医院门诊楼1998年落成,设计日门、急诊接待能力为3000人次,而目前,日门、急诊量高峰时已接近6000人次,门、急诊严重饱和,在一定程度上造成患者“看病难”,也对医院提升服务水平形成制约。2005年以来,医院投入资金,先后对门诊和急诊硬件设施进行改造,最大限度的发挥门急诊空间作用。同时,在门、急诊推行优质服务措施,方便患者就医,包括优化门、急诊流程,减少患者就医等候时间。畅通急诊绿色通道,对危重急诊病人实行先就医,后结账。提前挂号时间,增加挂号窗口,缩短挂号时间。收费、化验、检查、药房等部门提前上班延迟下班。设立青年志愿者导诊服务。扩大出诊专家宣传等措施。
这些措施大大缓解了患者看病难的问题,近五年,医院门、急诊量平均每年增长10%以上,2009年达到历史最高的158万余人次。
二、科技兴院与技术创新并举,学科建设与人才培养并重,努力提升医疗技术水平。
作为天津市医学中心,医院力求在“看大病”,“看难病”上发挥应有作用。医院制定名医、名科、名院“三名”战略,提出院有优势、科有特色、人有专长的医疗技术发展思路。多年来,培养了朱宪彝、赵以诚、张天惠、虞颂庭、俞蔼峰、陈路得、吴恩惠、郭世绂、吴咸中、杨天恩、周金台、王鹏志、周清华、杨树源、浦佩玉、张建宁、邵宗鸿、付志宜、刘全忠、冯凭、邱明才、陈津生、巩路等一大批享誉国内外的知名专家。
通过培养与引进相结合,“十五”以来,引进包括“长江学者特聘教授”在内的各级各类人才200余人。大力推进“百人培养计划”,建立《总医院中青年学术骨干人才培养基金》,实施国际化带动战略,医院与德国汉堡大学、日本顺天堂大学、澳大利亚新南威尔士大学、加拿大蒙特利尔神经病学研究所等10余所国外高水平医学机构签署合作协议,每年选拔20名优秀青年业务骨干外出学习,使一批中青年技术骨干脱颖而出,成为医、教、研工作的中坚力量。
医院大力实施科技兴院战略,“十五”期间,承担局级以上科研项目149项,共获得资助4574万元。近5年,共获得天津市科技进步奖44项,近三年连续获得天津市科技进步一等奖。医院大力倡导医疗技术创新和引进,每年全院开展医疗技术创新项目30-50项。
通过持续建设,在原有神经病学、内分泌学、中西医结合外科、影像医学、心胸外科、泌尿外科、核医学科等传统优势学科的基础上感染病学、老年病学、肾脏病学、皮肤病学、眼科学、麻醉学、妇产科学、骨科学、呼吸病学、消化病学、心血管病学、血液病学等一批学科也迅速崛起,进入院级和医科大学校级重点学科的行列。科技兴院、学科建设与人才培养的持续推进,保证了医院医疗技术综合实力在天津市始终处于领先水平,在为天津人民服务的同时,也吸引了大批“三北”及全国各地的患者。
三、将患者满意作为医院工作的中心任务,努力提高医疗服务水平。
医疗质量是医院发展建设的永恒主题。医院高度重视医疗质量和医疗安全,制定了“质量永恒、诚信第一”的质量方针,在管理上狠下功夫,不断加强内涵建设。开展以院长质量查房、主管副院长医疗安全专项查房为龙头,狠抓核心医疗制度及医院管理规章制度的落实,强化“三基三严”训练,严格基础医疗和护理质量,使医院整体医疗安全水平得到较大提高。对医务人员进行医患沟通培训,持续改进医疗服务,严格执行《天津市医疗纠纷处置办法》,重视对医疗安全案例分析,定期召开教授委员会会议,分析评估医院医疗安全管理情况,制定改进措施。
医院引导全院职工牢固树立以病人为中心的思想,大力实施“患者满意工程”,完善医德医风各项规章制度,开展医德医风专项查房,在狠抓落实上下功夫。大力树立先进典型,弘扬正气,开展评选“群众满意的医生”,“群众满意的护士”,“文明服务标兵”,“群众满意的科室”和十佳服务窗口、岗位能手、技术标兵、全能护士等活动。严格规范医疗行为,认真落实卫生行业“五要、五不得”规定,进一步完善医疗服务措施,认真落实便民服务措施,畅通医患沟通渠道,自觉接受社会监督,努力为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
医院还坚持“花钱买意见”,聘请第三方对患者进行满意度调查,持续改进医疗服务。第三方权威调查公司连续几年对医院住院患者进行的满意度调查结果显示,患者对医院医疗服务的总体满意程度逐年显著增加,2009年达到95%,全院收到患者感谢信、锦旗超过600件。
2008年和2009年,在卫生部组织的医院管理年和医疗质量万里行检查评比中,医院在天津市成绩名列前茅。
四、主动融入滨海新区开发开放,为天津经济社会发展作贡献。
滨海新区的开发、开放为医院的发展提供了新的平台。医院抓住机遇,与空客A320天津总装公司签订了全面医疗服务合同,成为其唯一的医疗服务定点医院,空客公司对我院的医疗服务给予高度评价。医院将不断探索外资企业医疗服务本土化新模式,进一步拓宽服务滨海新区开发开放的渠道。目前,新组建国际诊疗中心即将开业。
为适应医学模式的转型,医院建立了健康管理中心,把临床医疗工作与健康体检、疾病预防紧密结合,对健康人群进行保健指导,对患病群体做到疾病的早发现早治疗,有效的保障了群众身体健康,每年接待5万人次的健康体检。
五、履行公立医院职责,积极参与社会公益事业。
医院在历次抗洪救灾、抗震救灾,以及抗击非典、禽流感、甲流、手足口病的防治工作中,在天津卫生战线均发挥了主力军的作用。在抗击非典的战役中,医院视疫情如命令,主动请缨,为国家分忧,为百姓解愁。先后承担了组建发热门诊,对口支援传染病医院、肺科医院,筹建海河医院,支援农村防治工作,派专家参加卫生部专家组等多项任务。以我院为骨干组建的海河医院发挥了本市抗击非典主战场的作用。在这场没有硝烟的战斗中,医院党委被授予中组部抗击非典先进基层党组织,6个单位被评为天津市防治非典型肺炎工作先进集体,200余名同志被评为各级防治非典型肺炎工作先进个人。
四川汶川和青海玉树强烈地震灾害发生以后,医院先后派出27名医护骨干奔赴抗震救灾一线参加医疗救援。医疗队员不畏艰险,奋勇争先,发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神,冒着生命危险,救死扶伤。我院医疗队出色的表现赢得了社会各界好评,被授予中华全国总工会“工人先锋号”等荣誉称号。
近五年,医院共派出30余人次完成支援新疆、西藏、甘肃和援助非洲的医疗任务,还承担大量支援农村和社区的医疗任务,他们在各自岗位做出应有贡献,为国家和天津市赢得了荣誉。
(推荐者:天津医科大学总医院)