|
||||
天津北方网讯:9月30日,天津机场航站楼出港大厅举行了一场别开生面的“旅客服务中心”成立仪式。在“十一黄金周”到来之际,天津机场旅客服务中心的成立使天津机场在接待旅客面对面问讯、电话问讯和接待投诉与报怨,提供便捷、高效、优质的信息服务方面得到了极大提升和改善。
成立“天津机场旅客服务中心”是天津机场为践行“中国服务”理念,提高顾客满意度而采取的一项有效措施。9月20日,旅客服务中心开始试运行。旅客进入机场出发大厅会看到一个醒目的圆形柜台,标识上大大的问号不需要文字说明就能让旅客了解,在航站楼内遇到任何问题都可以到这里寻求帮助、获取信息。圆形柜台是旅客服务中心面对面向旅客提供问讯、接待、受理投诉等服务功能的主要设施,对于电话问讯的旅客,天津机场改变了以往全部由柜台服务人员接待的方式,在后台建立了坐席式呼叫中心。呼叫中心仍然沿用天津机场原来的问询电话号码24906363和24906364,实现了可以同时接入多位旅客的问讯电话,每个坐席均配备了与运行系统相连的电脑查询设备,服务人员可以迅速查询、解答旅客提出的往来天津机场的航班信息、客票信息、旅客须知、安检注意事项、国际国内抵离港流程,乃至天津旅游咨询等各类信息。
天津机场旅客服务中心从开始筹备到正式启用历时两个多月,除了对设施设备的精心设计配备外,机场遴选形象好、业务优、服务意识强的员工,通过严格培训与考核,使其具备更加丰富的业务知识技能,成为旅客服务中心合格的工作人员。“十一黄金周”,天津机场即将迎来客流高峰,旅客服务中心将为广大旅客和社会各界提供广泛、细致、准确、快捷的信息服务,树立天津机场对外形象,打造天津城市名片。(记者赵首蕊 通讯员王琦)