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2月的一天,120急救中心接到市民求救,称家里发生爆炸起火,主人受伤,需要救护车。等到急救人员赶到时,110民警、119消防人员恰好到场,走进楼内一片平静,根本不像发生了爆炸,敲开户主家的门,对方正在看电视,问及爆炸事宜,一脸惊异。“我家没出事啊!”可核对姓名地址,又与报警人提供的信息无异,正当三个部门人员认定此事属于恶作剧时,一名肯德基宅急送的工作人员也赶来,为户主送餐,而该名户主根本没要过肯德基外送。
记者从本市120急救中心调度科了解到,每日6个电话受理席要接到来电3000多个,其中仅有350多个确实是因为各种疾病需要拨打120,其余的2600多通均是无效电话。
这些无效电话包括四种情况:一是打错电话的;二是骚扰电话;三是串号的;四是恶作剧,谎报病情的,这类后果最严重。其中,骚扰电话占比最大,且大多集中在夜间。
而这些无效电话的打进,无疑会占用急救资源,延误真正有需要的患者的求救时间,但对于需要急救的患者来说,时间就是生命。
据统计,从年初至今,120急救中心每月的空诊次数都在一百次以上,其中除了20%属于谎报病情外,还有几种情况会导致急救人员扑空。
一是拨打了120,但又不等车,自行带患者去医院,也未和急救中心打招呼,急救车到了却找不到病人;二是拨打完120后,又不想要车了,但此时车已经在路上或基本到达目的地,只能无功而返;三是打电话时患者情况紧急,通过吃一些急救药品缓和了症状,家属又不需要车了,这时急救车也是白跑。
对此,120调度人员说,除了少量车祸,他们可以向110核实情况之外,剩下的谎报电话很难核实情况,只能照常出车,不仅造成急救资源浪费,更会耽误其他患者用车。如果市民拨打了120,急救车还未到场时,又因为一些情况不需要车,应该尽快和急救中心联系,不要白白浪费资源。
急救人员表示,会拨打120求助的一般都是危重病人,至少是失去意识或不能自行走动的病患,对于这些人来说,每分钟都是很宝贵的。这些无效电话的接连打入,不仅加重了急救人员的工作量,还延误了救治病人最佳时机,也是对社会公共资源的一种浪费,希望市民珍惜自己和他人的生命,不要再恶意骚扰120。
本市天仁律师事务所的肖月恩律师表示,故意拨打120电话进行骚扰属于违法行为,根据我国《治安管理处罚法》规定,散布谣言,谎报险情,故意扰乱公共秩序的行为,应处15日以下拘留,并处以罚金。如果造成了严重后果,打骚扰电话者还必须承担民事赔偿责任,如果是成年人,其监护人则要担责。