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不愿逛协议商店、进店不愿买东西、对自费项目有抵触心理,这是业内对“85后”、“90后”参团游客的概括。记者探访成都市多家旅行社发现,国庆节从成都参团双飞九寨之旅,“85后”、“90后”要多交200—300元。一位旅行社经理称,以上年龄段人群购买力差,不是旅行团能期待盈利的目标人群。
旅行社这样的行为,不但涉嫌对年轻游客的歧视,而且是一种透支未来、杀鸡取卵的行为,从长远的眼光来看,对旅游市场有百害而无一利。
旅行社嫌“85后”、“90后”游客购买力差,导游和司机等人无法通过他们购物赚取“外快”,于是就额外收钱,弥补他们的“损失”,可是,导游和司机等人的“损失”由游客掏钱来弥补了,那么,游客的损失又有谁来弥补呢?尽管这些年轻人被迫额外加了钱,但是导游和司机同样还会带着他们去逛各种商店、土特产超市、纪念品超市,他们同样还会遭遇旅游变成“购物游”的烦恼。
旅游从业人员带着游客频繁进店购物,然后收取店家回扣的做法,早已是众所周知的旅游业潜规则了,但是多年以来,这个问题并没有得到很好的解决,反而有愈演愈烈之势,对年轻游客额外加钱就是最好的证明。当旅行社只盯着眼前利益的时候,却似乎忘记了,这些年轻游客,正是未来旅游市场的主力军,现在旅行社对他们“巧取豪夺”,提前透支了他们对旅行社的信任,等到他们有了独立经济能力的时候,还会选择通过旅行社出游吗?这不是杀鸡取卵又是什么?
不管潜规则还是明规则,最后利益受损的还是广大游客,是国内的整个旅游环境和旅游市场。如果这个问题不能得到很好的解决,必然会有越来越多的游客抱怨自己“被购物游”了,必然会有越来越多的人放弃了外出旅游的打算,或者宁可抛弃旅行社和导游,选择自助游,等于是两败俱伤。
因此,旅游主管部门以及旅行社、旅游公司等旅游从业者,应该对这个问题进行认真的研究和调查,尽早拿出切实可行的解决办法。在保证导游、司机等旅游从业人员合理收入的同时,更要保证广大游客的合法权益。唯有如此,旅游市场和旅游环境才会朝着一个好的方向发展,才会成为可持续发展的成熟产业。(广西苑广阔)