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本报讯(记者李岩)宁女士一年前在建材厅采购了一盏大吊灯,商户负责安装,最近突然坠落,商家认为产品已使用一年,不在保修范围内。宁女士很不满意,投诉至市场售后服务中心。
售后服务中心人员对于此事进行了详细调查发现,宁女士提供的该产品说明书及安装说明规定安装为3个涨钉,实际却只有2个,安装打眼的深度也不够。环渤海建材市场售后服务中心薛铁柱经理认为,没有按技术要求安装涨钉数量且未将钉眼打至足够深度,不符合标准,是造成坠落的主要原因,商家安装施工严重违规。商家需负责重新安装吊灯,赔付宁女士连带损失,并一次性给予精神补偿500元,双方认可签字,使投诉圆满解决。