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本报滨海讯(记者张檬)日前,记者从塘沽工商部门获悉,目前塘沽113个居(村)委会已全部建立了12315消费者举报投诉联络站,并与56个企业确立了消费投诉直通关系,消费者投诉维权网络覆盖率达到100%。
据介绍,为方便消费者就近解决消费纠纷,2008年起塘沽工商部门启动社区消费者维权网络建设,开始在辖区街道、居委会和企业建立“一会两站”,即在每个街道建立消费者协会分会,每个居委会建立12315消费者举报投诉联络站,每个基层工商所建立12315基层工作站。而让居委会主任成为12315联络站长则是塘沽工商部门制定的特色服务方案。此外,塘沽12315消费者申诉举报中心还逐步由单纯受理消费者投诉,扩大到与大中型商场、超市、售后服务等机构建立直通互动关系,建立了企业与消费者自行解决争议的和解机制。今后,消费者在56个企业消费发生纠纷,也可以在店内直接投诉,不出楼层,不出店门,就能就近解决。