国庆长假精彩落幕，很多人带着好心情利用难得的假期外出旅游，体验了走四方的潇洒。但是也有一部分游客却在旅游过程中遇到了一系列问题，欢喜而出，扫兴而归。长假归来后，本报旅游服务热线就接到了许多读者打来的电话，讲述在“十一”出游期间遇到的“堵心事”。

　　文/董乘纲

　　景点缩水强引消费

　　案例一：市民胡大爷在热线中向记者讲述，自己在“十一”期间报了去云南的旅行团，其间在去往蝴蝶泉景点的路上时，导游以路途比较远为由要求司机直接奔赴下一个新景点，到了才发现这里其实是一个自费景点，不去的游客就只能在车上等待；途中还多次催促游客们抓紧时间游玩，为指定消费点挤压时间。

　　外出旅游，消费者无非想去看看名胜景点，放松一下心情；旅行社也是将各大知名景区的游玩时间在合同上尽可能拉长，以吸引游客。但是旅行社的行程表是自定的，上面的具体行程安排大都比较模糊，基本上没有标明游玩景区的具体时间、当地安排有哪些自费项目以及收费标准等，这就给旅行社、地陪导游留下很大的自由安排、随意更改行程及服务标准的空间。行程中许多当地独具特色的名胜景点是不去的，如果游客要求增加，就会作为自费项目加收费用，不少消费者为了不白来一趟，只好另外掏钱去参加自费景点项目。“十一”旺季期间不乏有地接导游故意将游客在景区的游玩时间一再缩水；有的甚至以堵车等为理由故意删减景点行程，挤出更多的时间留给自费项目以及购物场所，引导消费者增加额外消费，以便从中抽取回扣。

　　低价引诱擅改项目

　　案例二：“本来说好入住三星级酒店的，但是到了宾馆，导游却说没有房间了，改换为准三星宾馆，质量也差不多，到了才发现其实就是普通宾馆，前台的单间市场价格差了近200元，最后也没有退款。本来在合同里没有标明夜游苏州河这个自费景点，到了那却要我们每个人交100元服务费，说是返回天津后再退还给游客，最后却不认账了。”市民卢女士非常气愤地将“十一”期间自己在旅游途中遇到的“大忽悠”讲述给记者。

　　为了能够在高峰期间抓住更多准备出游的人群，很多旅行社大打低价牌，打着“薄利多销”的旗号推荐自己的线路。但是很多游客在参加这种低价团之后发现，价格是下来了，游玩的景点数量和配套质量也跟着下来了。

　　实际上，同样是一地游，正常团和低价团在合同中出现的景点数量可是大不相同，而且很多本应包含在内的知名景点也摇身一变成了自费项目，游客如想参观就只能再自掏腰包；与此同时，一些低价团在合同中签订的入住酒店是三星级，但是导游会以客房已满等为借口让游客转住准三星宾馆，其实在《中华人民共和国星级酒店评定标准》中没有准星级这个词，旅行社所宣传的准三星宾馆就是普通宾馆，无形间旅行社的成本自然也就下来了不少，低价团其实也就变成了“瘦身团”。

　　就餐宰客追加小费

　　案例三：郑女士向记者反映，她在某景区特色饭店内就餐时，原本159元的特色羊肉在结账时却写成了两份，问其原因竟然说给客人上的是大份的，就按两份算账，在几番争论后服务员只好说是“算错账”，而且在账单上还赫然出现了事先没有说好的“小费”费用；在买海鲜过程中，估计最多也就1公斤左右的鱼竟然称出了2.5公斤，其中的猫腻估计也只有卖鱼人自己才知道；吃了哑巴亏的郑女士也只好自认倒霉。

　　出门旅游，怎么能不品尝一下当地的特色风味呢？很多人在旅游期间都想在“奔波”了一天之后好好地享受一下美味，但是到头来，吃的终究不是饭，而是哑巴亏。

　　您的“十一”旅途是否愉快，我们希望得到的答案是肯定的。但如果您在外出旅游期间也遇到了类似以上或是其他五花八门的遭遇，受了一肚子委屈又不知如何是好的话，那就请拨通《城市快报》旅游服务热线吧，资深行业记者将携手业内专家积极为您服务，帮您排忧解难。