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天津北方网讯:2009年,我国公民的平均寿命已达73.05岁。公民寿命的延长,必然伴随着人体机能的老化。目前,天津市的社会化养老床位仅占老年人口总数的1%左右,国办养老院更是少而又少,老年服务中心和活动场所的普及率也不足50%,难以满足老年人日益增长的养老和服务需求。
越来越多的老人,希望进入服务质量更有保证的国办养老院。但从目前形势来看,这肯定是不现实的,因此有越来越多的子女抱怨养老院“门槛高”。
“住不进”国办养老院,有养老需求的家庭自然要选择民营养老机构,可少了国家的政策扶植,收费标准自然要相应提高,就又有了“住不起”的问题。
总之,天平这端是家属频频的抱怨之声,而另一端的养老院也是一肚子的苦水。
院方心声
排队的人是多,但我们也不是神仙,不能“啪”地一下就连养老公寓带护理工作人员全变出来啊。
现在的家属,恨不得养老院是110和120的集合体,最好还兼具心理诊疗、娱乐休闲的功能。
我们的护工就是养老院的护理人员,就像医院的护士一样,不可能代替子女的角色。
照料老人是一项复杂的工作,儿女对我们的要求五花八门,甚至对表情都提出要求。太爱笑了说我们轻飘,太严肃了说我们不好接触。要知道,我们是干工作,不是“装孙子”!
情景再现
半年三次咨询入住8旬老爹等不了太久
坐落于南开区咸阳路的天津市养老院,是天津市规模最大的一家国办养老院,同时也是天津市民政局老年病医院。院内设立了天津市老年大学分校,近年来还新盖了一座老人公寓,全市乃至周边县市的众多老人都是慕名而来,接待部门的电话常年都是热线。
“家属们着急,说我们电话不好打,其实就是电话太多了,忙的时候,我们工作人员连午休都没有,饭也顾不上吃,甚至一天连口水都喝不上。”孙院长说话的同时,电话铃声又响了起来,“目前确实没床位,您留个联系方式,一有床位我们马上联系您。谢谢理解。”
敲门声又响起,当班工作人员迎上去,52岁的老李来给80岁的老父亲咨询入住养老院事宜,这已经是他第三次来到这里。
老李:同志,有床位了吗?
工作人员:真不好意思,还是没有,您再等等吧。
老李:还要等多久?都小半年了,我老爹80岁了,等不了多久啊,您照顾照顾吧。
未等工作人员回话,39岁的余爱琴走了进来:您这小半年算什么?我妈都排了一年三个月了,也还没住进来啊。说到底咱还是条件不行,要是有钱咱就请家庭医生,咱就住合资的去,住民营的去。
老李:唉!是啊,要不是我老婆也有病,我可舍不得让老爹住养老院来。可现在这是没办法的办法啊。再说我老爹一身老年病,也住不了别的养老院,就这最合适。
工作人员:大爷,您别着急啊,现在等着入院的老人确实多,真是没有床位。要不您先带老父亲来医院看下门诊,我替您联系专家给老爷子好好看看,设计一套居家治疗方案,您先用着,这边一有床位就联系您,您看好不好?
老李:谢谢您啦!现在也只有这样了。我这两天就找车带老爹来,到时还得麻烦您。唉!这住个养老院真是比我头两年买房子都费劲啊!
“养老院院方六大烦恼”
苦衷1全院就500多床位想扩建没地方
“现在床位很紧张,外面排队的都好几百人了,而且很多家属都托了关系。但我们也不能把现在的老人赶走,所以只能耐心等待。”天津市养老院孙院长说,养老院总共就500多个床位,僧多粥少的局面越演越烈。
通常院内的老人房间会根据单人间、双人间与多人间及阴面与阳面分为不同的价格,前几年家属来了还能挑挑,现在只要有房间,不论房型和朝向全是抢手货。“很多时候,排队等到了,老人住一段时间不适应又走了,也只有在这个时候,我们才会按顺序通知下一位老人。”孙院长说,老人院也想扩建,但现在这座大楼才刚盖好没几年,即便再想扩建,也不好找地方。
苦衷2有的家属要求苛刻不切实际
国办养老院排队等床,一床难求,而一些民办养老院,特别是街道及小规模的民办养老院确实门可罗雀。
河西区一家民办养老院张院长告诉记者,自己在历经为父亲寻找养老院的波折后,不惜抵押房屋开办了这家养老院,但老人的入住率却一直没超过六成,前来咨询和实地考察的子女不少,但提出的要求却让人不明所以。
“有家属非让我们工作人员配上无线对讲设备,但我们养老院统共就这么几间房子,工作人员根本走不远,您说弄个对讲机是不是很滑稽啊?”她说,自己的养老院不过40多张床位,两到三个老人安排一位管床护工,正常情况下护工根本不会出屋,并且工作人员之间也不会离太远,喊一声绝对都听得到,“我们这样解释,家属却不能理解,非说我们服务不够标准,这我真是没辙了。”
苦衷3服务再精细也无法代替亲情
“我们的服务再好,也不能代替子女和父母之间的血脉亲情。”益寿养老院的李院长告诉记者,不少子女是因为工作繁忙将老人送到养老院,从此便开始撒手大吉,觉得老人交给养老院就一切OK了。
其实不然,很多老人之所以觉得在养老院的生活不愉快、不踏实、不幸福,责任并不能完全归咎在养老院上,因为老人尤其是生活不能自理的老人,他们需要的不仅仅是日常饮食起居上的照料和相关的医疗服务,他们更迫切地需要亲情的抚慰,儿孙绕膝的天伦,因此希望天下儿女在将父母送到养老院后也能常来看看。
苦衷4最贵的养老院不见得最合适
43岁的护工李玉华阿姨从事老年人照养工作已15年,先后在多家养老院工作过,在她看来,老人家属在为老人选择养老院时已陷入到“贵就是好”的误区,由此也引发了老人、子女和养老院间的很多误会和矛盾。
“老人心情一不好,儿女就找院领导兴师问罪,说什么花这么多钱还让自己爹妈受气,其实哪跟哪啊,他的老爹老妈无非就是心里寂寞了,子女或是老邻居、老朋友陪他们说说话,聊聊过去的段子,立马就好。”
李阿姨说,家属在为老人选择养老机构时要综合看待,不能一味地把老人往好的、贵的养老机构里塞,应更多考虑距离自家的远近、交通的状况、同院内是否有熟识的同事老友以及曾经的老街旧邻,这些很多时候都是老人内心的需求,而真正让老人内心得以安宁满足的就是“合适”的养老院,也只有这样,子女家人才能真正放心。
苦衷5定价没标准只能跟着市场走
“现在咱们养老院的收费,就是没有统一标准,只能靠市场杠杆来调节。”李女士经营着一家中等规模的民办养老院,说起家属们抱怨不已的收费标准,她也是满肚子的郁闷,也很期盼政府能出台统一的收费标准。
但目前,无论是国家还是市里,都没有规范的收费标准,即便是医疗的护理流程,养老院也都是参照着医院的护理标准来,因此出台一个标准化的收费和作业流程,无论是对家属还是院方,都是亟待完善的课题。
苦衷6有技能收入却不高请个合适护工不容易
家属对于养老院的不满意,很大程度上集中在护工照养服务上的不满,可现在养老院想请一个合格的护工确实不容易。
不少大型养老院,都会在门口或网站上常年挂着一则护理人员的招工启事,虽然前来应聘的人员也不少,但真正能留下来的却是凤毛麟角,“往往是培训过后刚出师,人家就去各大医院做急诊的护工了,一天100多元,咱这一个月也不过一千五六,人家看不上,更何况那边也是供不应求。”南开区一家养老院的赵院长说。
另外,护工一般都是40多岁的下岗人员,文化素质不高,家庭负担重,缺少学习的主观能动性。照理说,护工必须懂得一些医学护理常识,但无论养老院请来什么级别的专家进行培训,这些护工人员全都当成走过场,日常操作依然是怎么省事怎么习惯怎么来,为院方和家属之间平添了很多矛盾。