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上接17版
苦衷2
有的家属要求苛刻不切实际
国办养老院排队等床，一床难求，而一些民办养老院，特别是街道及小规模的民办养老院确实门可罗雀。
河西区一家民办养老院张院长告诉记者，自己在历经为父亲寻找养老院的波折后，不惜抵押房屋开办了这家养老院，但老人的入住率却一直没超过六成，前来咨询和实地考察的子女不少，但提出的要求却让人不明所以。
“有家属非让我们工作人员配上无线对讲设备，但我们养老院统共就这么几间房子，工作人员根本走不远，您说弄个对讲机是不是很滑稽啊？”她说，自己的养老院不过40多张床位，两到三个老人安排一位管床护工，正常情况下护工根本不会出屋，并且工作人员之间也不会离太远，喊一声绝对都听得到，“我们这样解释，家属却不能理解，非说我们服务不够标准，这我真是没辙了。”
苦衷3
服务再精细也无法代替亲情
“我们的服务再好，也不能代替子女和父母之间的血脉亲情。”益寿养老院的李院长告诉记者，不少子女是因为工作繁忙将老人送到养老院，从此便开始撒手大吉，觉得老人交给养老院就一切OK了。
其实不然，很多老人之所以觉得在养老院的生活不愉快、不踏实、不幸福，责任并不能完全归咎在养老院上，因为老人尤其是生活不能自理的老人，他们需要的不仅仅是日常饮食起居上的照料和相关的医疗服务，他们更迫切地需要亲情的抚慰，儿孙绕膝的天伦，因此希望天下儿女在将父母送到养老院后也能常来看看。
苦衷4
最贵的养老院不见得最合适
43岁的护工李玉华阿姨从事老年人照养工作已15年，先后在多家养老院工作过，在她看来，老人家属在为老人选择养老院时已陷入到“贵就是好”的误区，由此也引发了老人、子女和养老院间的很多误会和矛盾。
“老人心情一不好，儿女就找院领导兴师问罪，说什么花这么多钱还让自己爹妈受气，其实哪跟哪啊，他的老爹老妈无非就是心里寂寞了，子女或是老邻居、老朋友陪他们说说话，聊聊过去的段子，立马就好。”
李阿姨说，家属在为老人选择养老机构时要综合看待，不能一味地把老人往好的、贵的养老机构里塞，应更多考虑距离自家的远近、交通的状况、同院内是否有熟识的同事老友以及曾经的老街旧邻，这些很多时候都是老人内心的需求，而真正让老人内心得以安宁满足的就是“合适”的养老院，也只有这样，子女家人才能真正放心。
苦衷5
定价没标准只能跟着市场走
“现在咱们养老院的收费，就是没有统一标准，只能靠市场杠杆来调节。”李女士经营着一家中等规模的民办养老院，说起家属们抱怨不已的收费标准，她也是满肚子的郁闷，也很期盼政府能出台统一的收费标准。
但目前，无论是国家还是市里，都没有规范的收费标准，即便是医疗的护理流程，养老院也都是参照着医院的护理标准来，因此出台一个标准化的收费和作业流程，无论是对家属还是院方，都是亟待完善的课题。
苦衷6
有技能收入却不高
请个合适护工不容易
家属对于养老院的不满意，很大程度上集中在护工照养服务上的不满，可现在养老院想请一个合格的护工确实不容易。
不少大型养老院，都会在门口或网站上常年挂着一则护理人员的招工启事，虽然前来应聘的人员也不少，但真正能留下来的却是凤毛麟角，“往往是培训过后刚出师，人家就去各大医院做急诊的护工了，一天100多元，咱这一个月也不过一千五六，人家看不上，更何况那边也是供不应求。”南开区一家养老院的赵院长说。
另外，护工一般都是40多岁的下岗人员，文化素质不高，家庭负担重，缺少学习的主观能动性。照理说，护工必须懂得一些医学护理常识，但无论养老院请来什么级别的专家进行培训，这些护工人员全都当成走过场，日常操作依然是怎么省事怎么习惯怎么来，为院方和家属之间平添了很多矛盾。
新报记者任桐实习生王月焜
