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本市不少车主都对车险理赔过程太繁琐存在抱怨。比如车辆出现事故后,常因被动等待保险公司理赔员到现场耽误不少时间。“我们希望借助IT系统和手机通讯平台,帮助车主实现车险全程自助理赔。”中国人民财产保险股份有限公司(简称PICC)天津分公司总经理冯贤国这样告诉记者。从昨日起,PICC的车险客户通过手机下载安装“车险自助理赔”插件,借助IT识别、控制下的全程短信互动,可由客户本人自助完成简单事故的整个索赔过程。内容包括:现场拍照上传、设置账号、索赔资料提交等,可以实现完全的自助理赔。
“车险自助理赔”系统设计方,北京中安嘉信科技信息有限公司总经理谢谦告诉记者:“我们这个系统对于手机的要求并不高。手机照相功能的像素在30万以上,能安装手机插件即可使用。”虽然此次开通的车险自助服务系统仍存在需要改进之处——如未使用3G技术,上传图片颇费时间——但因其极大地简化了理赔程序,相信将会迅速得到车主的认可。
理赔流程缩短至15分钟以内
昨天(20日),人保财险在本市试点上线的车险自助服务系统时,工作人员现场演示从事故查勘、索赔资料提交、资金赔付整个理赔流程,时间还不到15分钟。
天津市保监局局长郭左践在接受记者采访时表示:“实现快速理赔是我们天津保监局近两年的工作重点,我们也欢迎各保险公司在天津尝试各种新的车险服务举措。”据记者了解,为确保本市道路通行顺畅,本市先后已实行了诸如“2000元以下车损快速理赔”、“辖区内理赔通赔通付”、“车险查勘人员到场时间公示”等提高理赔速度的举措。
业内人士表示,在保险公司车保产品同日趋质化的背景下,各公司的竞争方向已经转向了快速理赔,而此次车险自助服务地推出无疑让人保财险在竞争中棋先一招,其他保险公司势必不会坐视不理。但无论商家如何竞争,最后的受益者无疑会是广大消费者。