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世博会的空前火爆,令上海这个城市绽放出风华绝代的傲人风采。然而,正如伦敦前市长约翰罗斯的尖锐评论:要想成为一座世界城市,必须有强有力的服务业作为支撑;纽约和伦敦在迈向世界城市的过程中都不断缩小制造业的比重,转而发展服务型经济。一个城市内在的服务水平而不是诸如高楼大厦、车水马龙的外在硬件,才真正是城市、行业乃至楼盘同台竞技的软实力。
一直以来,房地产行业是资源和禀赋等客观条件的较量,业内更多地专注于土地、资金等,把有形资源作为考察房地产企业及楼盘的实力。当房地产市场进入竞争激烈时期,竞争成为品牌、服务、产业链整合能力、价值观等全方位综合性竞争。已在全国推出上万套住宅的万科,以整合产业链为基本运营法。16年来只做精装修高档住宅的仁恒置地,秉承了新加坡精工细作的严谨态度和诚信的价值观,并融于对本土生活方式的精雕细琢。华润地产“增值服务计划”则将精装修作为高品质战略的重要组成部分,通过对人的日常需求、行为习惯、家庭人口结构等层面进行充分研究和考量,从项目整体规划开始进行全盘考虑,全面解决人们在居住生活中各个方面的个性化需求。
以市场竞争发展的规律来判断,房地产市场将进入“服务经济”时代,开发商只有通过丰富客户服务的内涵、扩大服务的宽度,才能赢得属于自己的市场空间。
郑爱敏