|
||||
天津北方网讯:本报“消费直通车”日前接到许多市民反映家电和数码产品售后维修问题。由于厂家更改了售后电话,一些假冒正规厂家售后服务人员的“李鬼”钻了其中的漏洞,上门维修骗取市民高额的维修费。
日前,本报记者接待了年过七旬的孙大娘反映遭遇家电“黑维修”问题。她家的海信电视出现了屏幕不亮的问题,她和老伴查到过去的售后服务电话报修。接到报修电话后,一名自称是海信电视售后的工作人员上门来检查。该人检查后说电视的“集成块坏了”,开价要500元。可开票时,该人员出示的发票没有任何有关海信电视售后的字样。加上该人员也没有穿着海信厂家工装,老两口产生了怀疑,但是对方态度比较蛮横,老两口害怕吃亏只好花钱了事。事后,老两口拨打电话与海信北京分公司联系,得知海信售后电话已经更改,并在2006年登报发表过声明。该名上门服务的所谓的售后人员系假冒,收费高出十倍,该零件的实际维修费用只需数十元。
记者与青岛海信集团投诉部门取得了联系,一位工作人员告知,该企业已经发现有“黑维修”冒称该企业人员在很多地区高价收取维修费,给该公司声誉带来很坏影响,其中有的利用原旧号码,有的在网站上发布假冒的400打头的服务热线。据本市工商部门和消协反映,购买其他品牌家电的顾客也遇到过“黑维修”上门服务的情况,他们使用零配件以次充好、以假充真,骗取消费者高额维修费。各方希望借助本报提醒消费者提高警惕以防上当,可通过查询商品所属总部以及最新的免费服务电话验证售后服务电话的真伪。(记者刘英潮实习生姜君)