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10月23日晚,天津滨海国际机场晚间最后一班国际入境客机由台北抵达。天津机场边检站将大部分旅客做完入境验放完之后,还有一个由30多人组成的旅游团没有验放。
该班飞机本来已经晚点,再加上按照边检机关的规定,验放旅游团队需要先行查看团表,但由于该旅游团导游一直没有将相关手续准备好,所以只好让旅游团成员耐心等待通关。随着时间一分一秒的过去,旅客们开始焦躁起来,一些人开始争论。原来他们的导游粗心的把团表锁到了行李里,刚刚才去找,所以不能验放这些旅客。此时已经接近夜里11点,一个老大爷按捺不住,大声和机场边检的民警吵起来。他认为自己是中国人,又持有正当证件,怎么就不能顺利进入自己的国家了?并且再不让他立即通关就赶不上回家的大巴了。就在老大爷激动吵嚷的时候,负责接待的机场边检的科队领导一直保持着微笑,没有丝毫怨言,并用通俗的语言向他耐心解释我们的政策,可是老大爷还是一直不依不饶。科队领导最后笑着说:“这么着,待会团表拿来,我们第一个给您办手续怎么样?”这时老大爷的情绪才逐渐平静,其他旅客也不再抱怨,科队领导又开始和旅客们拉家常,大厅的气氛逐渐变得融洽了。待到导游把团表拿来,机场边检的民警果然依言第一个为那位老大爷办理了入境检查手续,并快速的让整个旅游团通关。
借用当日值班的科队领导的话说:“这个是常事,旅客也不容易,要互相体谅。”简单的一句话却包含了深刻的道理———以人为本。正是由于天津机场边检的民警时刻将提高服务水平的理念谨记于心,急旅客所想,解旅客所难,从细微入手,常怀关爱之心,通过换位思考来满足各类服务对象,切实构建和谐警民关系和稳定繁荣的口岸秩序。 (通讯员冯树宝)