我们所管小区靠门口处有排门面房，有一户业主出租给别人做餐馆，楼上住户怕油烟来投诉。我出面协调此事，女业主就跑到物业来撒泼。因为我坚持原则，最后餐馆没开成，女业主恨上我了。一连几个月，她天天发短信骂我，半夜电话响一声就挂，弄得我焦头烂额。

　　物业费收不上来，公司运营困难。连着俩月工资发不出来，手下人天天吵，我也没心思干活。老婆说我忙得屁颠屁颠的，就是没拿回家几个钱。

　　当时跳槽到这个行业来，就是觉得它发展前景好，但没想到这行做起来这么难、这么辛苦，我心里随便一抓，就能拧出一把苦水，和着血汗。

　　“其实物业公司才是真正的弱势群体……”某物业公司的王经理从事物业公司管理工作十多年，他表示，十多年来一直在“夹缝里生存。”

　　据天津市物业管理协会介绍，天津市第一家物业公司成立于1994年，全市目前有1000多家物业服务企业。2009年统计数据显示，全市48%的物业服务企业经营处于亏损状态；19%的企业收支持平，仅有33%的企业处于微利和赢利的经营状态。

　　值得注意的是，赢利企业大半是从事非住宅项目的物业管理，例如商场、写字楼等，另外的少部分微利企业虽然从事住宅项目管理，但大多又是一些房地产开发企业派生的具有独立法人资格的物业企业，因为房地产开发企业需要以树立品牌去开拓市场，以不断扩大市场影响力，所以会用各种方式为物业企业“输血”，以保障服务，保证品牌。

　　物业公司生存得如此艰难，究竟有怎样的难处和无奈？记者深入采访，剖析、总结出困扰物业管理者们的五大难题。

　　苦闷1赢利难没钱聘用人才

　　小区保安跳槽速度之快，总让王经理措手不及。“工资低，都不愿意干。”24小时值班、能控制业主乱停车，面对业主的指责能心平气和……小区保安的活儿不轻松。不到半年，小区保安换了两拨人。“大家都嫌工资低，工作时间长，弄不好还要挨打挨骂。”王经理理解他们的不容易。

　　物业问：谁愿来干这行？

　　物业管理行业被界定为微利行业，不挣钱就发不了高工资，有谁愿意来干这一行呢……

　　政策解释：正确认知物业管理

　　天津市物管会负责人介绍，很多业主抱怨物业从业人员素质不高，归根结底因这个行业效益不好。效益不好关系到物业管理的整个链条。收费标准低、收费率低—企业效益不好—从业人员的工资不高—高素质人员不愿进入—行业利润少—高素质人员不愿进入—企业服务水平不高—收费标准低、收费率低……陷入恶性循环。

　　苦闷2物业没有执法权相关部门互相推

　　小区里有几辆废弃车，王经理找到公安局，被推到综合执法，找到综合执法，又被推到交管局，交管局以只管马路上的汽车为由推回综合执法……

　　小区绿地被业主私自侵占，找到综合执法，综合执法推到园林部门，园林部门以只负责马路上绿地为由继续推……

　　小区里有人私搭乱盖，找到综合执法部门，工作人员来了，业主拆了，但人一走又盖新的，再找综合执法，说“不是去过了吗”……

　　没有执法权的物业经理很为难。业主们看的是实效，不管物业做了多少工作，但最终没有取得实效，这物业费就不交了。

　　物业问：没执法权怎么管

　　业主认为是物业企业不作为，不关业主的事。其实物业企业也难，没有执法权，很多事情都不能解决，只能依靠相关职能部门，可有些部门又不能恪尽职守……

　　政策解释：职能部门应履行职责

　　天津市物业管理协会负责人介绍：新修订的《天津市物业管理条例》实施近两年，新《条例》突出的一个特点就是把物业管理纳入社区管理，发挥共管共建协调机制。但从具体实施情况看，把物业管理纳入社区管理还需要政府下大力量推动，也希望各职能部门能尽职履责。

　　苦闷3不交物业费业主理由各种各样

　　物业工作人员李先生说，“每次收物业费，我们都头疼。业主不交物业费的理由各种各样，停车难、房屋漏水、暖气不热，什么都能是不交物业费的理由……”

　　“很多业主比，你不交，我也不交。最后，一个门栋单元的人都不交。我们好说歹说，又敬烟又赔笑脸，才能讨到一部分物业费。”

　　“收钱时，一些业主说话很伤人，他们以为我们每天都没事闲着。说物业每天只是打扫一下院子，可我们做的仅仅是扫院子吗？没有我们的服务，电梯能一直安全启用？二次供水的水质能符合规定标准？小区的消防系统、中控系统能正常运行？地下管网能保持畅通？”

　　“我们物业每天做很多事，小区每天的道路、外墙、活动广场和公共房屋维修清扫；公共设备护栏、桌、椅、楼道灯、绿化设施等维护；楼道防盗门坏了，就是半夜，业主也给我打电话叫人去修……”