本报讯(记者李岩)消费者丛先生在建材城看中一块浮雕玻璃，安装时却发现效果不如样品。丛先生认为是以次充好，有欺诈行为，找到建材城售后服务中心进行投诉。

　　受理此投诉后，售后服务中心人员调查发现，由于浮雕玻璃的特殊性，每块浮雕玻璃在制作出来之后，花纹走势都会有所不同。因此所安装商品与样品确实不一样，但是双方约定单据中没有专项说明和要求。环渤海建材中心售后服务中心经理薛铁柱分析，商家在接待丛先生购货时未将商品的特殊性告之丛先生，也未在票据中说明情况，应负全责，在原有价格上给予丛先生一次性补偿，最终问题圆满解决。