说出心中难处 双方“理解万岁”

　　天津北方网讯：本周，民生调查系列报道，我们推出了“物业难”。

　　连日来，围绕“物业难”的话题，记者走访、调查了多个小区的物业、业主。调查中发现，对于“物业难”问题，物业和业主都有各自的困扰。

　　一方面，针对物业目前的服务，业主们满腹牢骚：收钱不办事，物业成摆设；物业一切向“钱”看，服务意识差；物业怠工，业主维权不容易……业主们列举了种种不满。

　　另一方面，物业公司同样一肚子苦水：物业公司赢利难，没有钱雇佣优秀人才；物业没有执法权，一些相关职能部门又不配合；物业费难收；业主不了解物业的责权内容……物业公司列举了种种无奈。

　　根据业主和物业提出的“物业难”问题的困扰，记者深入采访，把两者的难处真实地呈现在读者面前。此外，记者采访了物业公司管理人员、相关职能部门，一起探讨，出主意，寻找解决“物业难”的建议和方法。

　　调查刊登后，得到读者及专家的认同。更值得高兴的是，很多读者打来电话，表示看到报纸后才理解对方的难处。“楼上厕所堵了，臭水外溢，家里又一直没有人在，物业只能把截门关了。”读者孙先生反映，他家的整栋楼已经快半个月没有水了，看过报道，孙先生表示理解物业的难处：“找不到人，物业也不能把门撬开呀，他们也挺难的。”相关报道得到了读者及相关部门的认可，很多读者打来电话，认为新报的系列报道真实、全面、深入、亲民，不仅提出问题，而且听取各方的意见，搭建了多方沟通的平台。

　　解决办法：政府机构牵头协调物业、业主关系

　　天津市物业管理协会负责人介绍，自《物权法》和国务院《物业管理条例》出台后，我市物业管理法制体系已逐步健全，现在面临的是如何学习贯彻这些相关法律、法规及配套办法的问题。不仅物业企业要认真学习，作为物业服务行业的服务对象——广大业主也应了解、掌握关于物业管理的一些法规规定。对于业主提出的一些意见，有些是行业确实存在的问题，如物业服务企业的服务意识、服务质量等方面的问题；而有些问题涉及业主对物业管理的认知程度、物业管理的边界责任及外部环境所涉及的问题。这些问题需要政府、行业主管部门、行业协会、物业服务企业以及业主、社会各界共同来解决，不是一朝一夕的事。

　　据了解，作为新修订的《天津市物业管理条例》中的亮点，“物业管理纳入社区管理”的新举措值得期待。《天津市物业管理条例》第六条规定：“规划、建设、市容、城市管理综合执法、公安、民政、市政、园林、物价等相关部门，按照各自职责负责物业管理区域内相关的行政管理和服务工作。”《条例》第七条规定了街办事处、乡镇人民政府在物业管理中的职能。

　　根据条例规定，街道办事处、乡镇人民政府应当明确部门和人员，负责本辖区内业主大会成立和业主委员会换届等项工作的组织、指导，监督业主大会和业主委员会依法履行职责，调解业主、业主委员会与物业服务企业之间的管理纠纷，协调物业管理与社区管理、社区服务的关系。当业主不满意物业企业的服务时，首先要分析存在的问题是不是物业企业的过错，如果是物业企业的责任，那么应该向该企业负责人、项目负责人反映；也可以向居委会、业委会、街办事处反映；同时还可以向市、区物业管理行政主管部门和行业协会投诉。

　　- “民生调查”还将陆续推出：育儿难、就医难、买房难等众多主题。在“民生调查”推出的过程中，新报热线28202005继续开通，如果您对我们本周话题感兴趣，或是有亲身经历，有好的建议，都可以拨通热线和我们进行沟通。同时，您可以继续为“民生调查”点题，您所关心的就是我们关注的，我们会在报纸上搭建起多方沟通交流的平台，将民生诉求与建议全面展现。