|
||||
本报讯(记者姜樾实习生王琳)本报10月22日刊登《手机停机已八年现在才催缴欠费》的报道后,记者再次联系移动公司客服热线,得知王先生所欠费用和滞纳金已经全部被取消。王先生对此也一头雾水,不知道为什么八年之后才催缴欠费,现在取消得也稀里糊涂。
报道刊登后,记者于当天晚上联系王先生,他表示没有移动公司相关人员对他反映的问题予以回复。之后,记者向10086移动客服热线的值班经理询问,值班经理回复表示问题已经解决,不会向王先生收取任何费用。此外,移动公司客户投诉部门工作人员韩女士向记者解释称,由于王先生所欠费的那张电话卡购买的时间很早,当时尚没有电子档案信息,所以移动公司查不到王先生的购卡证明,因而将王先生先前的欠费和滞纳金全部取消。虽然取消了欠费,但王先生对此仍感到迷惑,如果没有档案信息,为什么还会向他催缴欠费和滞纳金,不但数额明确,而且八年以后还要催费。在他看来,这笔账催得糊涂,清得也糊涂。