日前，天津市供热办已经要求全市各供热单位从11月5日开始正式点火烘炉，11月7日起陆续加煤，确保供热管网稳步升温。11月8日，许多市民给本报打来电话，称家中的暖气依然冰凉。为此记者走访了市供热办，工作人员告诉记者，正常情况下，从供热锅炉点火升温，到居民家中温度达到规定标准，需要一段时间的调试过程。

　　市供热办工作人员表示，从供热锅炉点火升温，到居民家中温度达到规定标准，需要一段时间的调试过程，管道里的凉水逐渐地被置换成热水。进入正式采暖季后，如果家中供热温度仍不达标，可直接与供热单位联系。只要群众遇到供热问题，服务人员都会及时赶到现场解决。因供热单位责任造成用热户室内温度未达规定的最低温度或合同约定温度的，经供热单位入户测温并出具温度不达标的测温凭证后，供热单位应当按照有关规定和双方约定退还相应的供热采暖费。 (记者谢德斌葛登扬实习生马丽媛)