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天津北方网讯:从乘公交、乘地铁到购物、买报纸、看电影,都能一卡搞定,手机充值、信用卡还款也不用专门再跑到银行。身边的便民服务越来越多,这就给各个服务机构和平台提出了更高要求。
新刷卡机连店员都不会用
面对着越来越快节奏的生活,上班族Lisa说:“要是咱们也能有一张卡,像香港八达通一样交通、购物、吃饭都能用就好了。”其实,本市的城市一卡通就已经开设了大量类似的便民服务功能。除了乘公交、地铁、轻轨、出租车等公共交通工具以外,还可以在部分自来水、燃气营业厅缴费,大方便利、华润万家便利店、金逸影城甚至部分报刊亭和蛋糕店也被列入了应用范围。但城市卡诸多实用功能并没有得到广泛普及。在本市一家便利店内,可用城市卡消费的指示牌十分醒目,但当记者想尝试一把的时候,收银员却说:“新的刷卡机我们还不太会用,您还是付现金吧。”其他店员也表示,虽然刷卡机已经配备有一段时间了,但一直没用过。记者在对城市卡用户的随机采访中也注意到,大部分人持该卡乘过公交和地铁,一半以上的受访者甚至根本不知道该卡还有乘出租车、购物、缴费等其他功能。
新用户担心收费不敢尝试
记者在采访中注意到,在本市远东百货、乐购超市、华润万家24小时便利店以及海王星辰健康药房等便民网点内,都设置了一个像POS机一样的“拉卡拉”终端。据负责人介绍,这个小小的机器提供了手机充值、信用卡还款、银行卡余额查询等多项服务,而且很多网点都是24小时服务。
在一家便利店内,记者在不到两个小时的时间内只看到三位使用拉卡拉的顾客。便利店的收银员告诉记者,由于拉卡拉的终端位于收银台附近,很多常来的消费者都知道有这么一个“机器”,但真正使用的顾客却比较固定,大都是“老客户”。随后,记者在店内采访时了解到,其实很多顾客都有信用卡还款、手机充值等相关的需求,但之所以不敢尝试使用,一部分是因为是不知道如何操作,另一部分则是担心使用会产生手续费等额外费用。
便民服务新功能还需宣传
针对目前市场上各种新的便民服务终端使用与需求不成正比的现状,记者进行了简单调查。不少受访的市民都反映,很多方便、实用的功能和服务都太过“低调”,接受采访之前甚至都没听说过。对此,业内人士坦言,的确有一些服务机构或平台只注重经济效益,而对服务功能缺乏推广。例如,拨打一卡通客户服务中心的电话,首先听到的就是“×××限量珍藏版纪念卡”的广告,而不是市民需要的各项功能和服务的介绍。此外,一些便民服务的人员培训、设备更新等方面没能及时完善,也影响其发挥便民效用。不久前,就有市民反映使用一卡通在超市消费和为出租车付费时,营业人员以“麻烦”或“不会使用终端”为由而拒绝使用。对此,很多市民都建议,希望各相关机构和平台加强对工作人员的培训和功能的完善,让便民服务早日真正走进市民的生活。