|
||||
天津北方网讯 11月13日电:今天(13日)起,国家工商总局颁布的《合同违法行为监督处理办法》正式实施。天津市工商局有关负责人在接受记者采访时表示,近些年来在合同领域的行政监管查处中发现,在餐饮、旅游、洗染等消费领域都不同程度地存在着不公平的“霸王条款”。而且这种“霸王条款”不会出现在正式统一的合同版本中,而是往往出现在补充条款中。为此,工商部门提醒消费者,在签订合同时一旦遇到以下不公平的约定,请您慎重签署,可以向工商部门咨询或投诉反映。
曝光旅游合同十大不公平条款1. “在不减少景点的前提下,甲方(经营者)保留对行程进行调整的权利。”
解读:这意味着甲方可任意以任何理由变更合同中“行程”的主要内容。甲方对行程的调整属于单方变更合同。
2. “乙方(消费者)如遇意外事故造成乙方伤害的,甲方负责通知保险公司立案,同时协助保险公司调查核实,以保险公司赔偿金额为限,甲方不承担任何保险公司赔偿金额以外的费用。”
解读:事实上,意外事故有的是由于甲方原因造成的。因此,甲方应承担相应的赔偿责任。
3. “经营者不承担违约责任情形:第4项规定:质量问题发生后,乙方(经营者)及时采取了善后处理措施的。”
解读:该合同格式条款免除了经营者应承担的赔偿责任。《合同法》规定:“当事人一方不履行合同或者履行合同义务不符合约定的,在履行义务或者采取补救措施后,对方还有其他损失的,应当赔偿损失。”
4. “甲方(经营者)在下列情况下须承担责任:因故意或过失未达到与乙方(消费者)合同规定的内容和标准,而造成乙方直接经济损失的”。
解读:该条款规定,只有在对消费者造成直接经济损失时,甲方才承担责任。按照公平原则,在没有给消费者造成直接经济损失时,甲方未达到与乙方合同规定的内容和标准,仍应承担违约责任。
5. “甲方(经营者)收取乙方(消费者)的全部费用后,因甲方的原因不能成行,应提前3天通知乙方,否则应付乙方已交团款的10%作为违约金。”
解读:该条款是经营者有意设置免责条款免除其应当承担的违约责任。经营者在履行通知行为后,也不应对自己本应承担的违约责任进行免责。
6. “报名出现自然间(单男或单女)请补交房差或视情况安排三人间。”
解读:旅行社是旅游组团的组织者,自然单间的出现,并非消费者过错,而是旅行社组织不当造成的。出现自然单间,应由旅行社与宾馆(旅馆)协商解决,不应强迫由消费者补交房差。在低于出团前约定的住房标准条件下安排住宿,在消费者同意的前提下,经营者应退还房间差价。
7. “由于旅行社组团人数不够而不能成行的,旅行社可变更出团日期,旅游者应依据变更后的团费标准付费,旅游者也可以选择退团,但仍需承担所发生的相关费用。”
解读:该合同格式条款属于违法显失公平的条款。“由于旅行社组团人数不够而不能成行的……”这一条件即明确无法出行的原因为旅行社所致。在这一前提下,还要求旅游者另付费,显失公平。由于经营者的责任,导致合同无法履行,应依法给予消费者相应的赔偿。
8. “因人力不可抗力因素造成的行程变更、延误所产生的费用由客人自理。”
解读:合同签订后,旅行社和游客是完全平等的民事主体,二者的权利义务应当对等。遇到不可抗力因素造成行程变更、延误时,只规定游客一方需要承担损失,显失公平。
9. “甲方(消费者)因故申请取消原定旅游计划,乙方(经营者)可按下列情况处理:……48小时内至24小时之前,收取全款30%的损失费;……乙方(经营者)因故取消原定旅游计划,……48小时内至24小时之前取消的应按全款10%赔偿甲方(消费者)。”
解读:该合同格式条款在违约的承担责任中显失公平:48小时至24小时之内取消旅游计划,如果是经营者的责任则按总款项的10%赔偿消费者;反过来,如果消费者在上述时间内退团,却要按总款项的30%向经营者支付违约金。
10.在宣传材料中有的使用绝对化语言,夸大宣传效果。 “世界唯一的杂技文化主题公园、中国最大的民俗表演旅游景区”等语言。
解读:违反《合同违法行为监督处理办法》第六条第四款。
餐饮洗染领域 这些条款太霸道市工商局相关负责人告诉记者,市民在与餐饮企业签订的订餐协议中,商家的不公平条款主要有两类。第一,主要表现在经营者违反法定义务或拒绝履行法定义务方面,比如“婚宴包桌不提供发票”、“如消费者违约,经营者既扣定金又收取违约金”、“经营者解除合同,只返还定金而不是依法双倍返还定金”等。第二,格式条款侵权内容明显。侵权内容主要表现在菜品质量、取消预订等方面,包括:“如出现菜品质量问题,本酒店只做菜品调换,不得退费”、“年夜饭规定最低消费”、“取消预订期限至少30日前,否则定金不予退还”等。
而在洗染领域的合同中,以下条款也属于不公平条款:比如“在本店洗好服装一个月不取,衣物损坏、丢失本店概不负责”、“凭此单取衣,若丢失,本店概不负责”、“请客人在本单开出之日起一个月内来本店提取衣物,逾期本店有权自行处理”、“任何衣物的遗失损坏,其赔偿不超过洗衣费的10倍”、“在洗染中有缩水、破损、脱线、掉扣等我店不负责任”等。(记者郭晓莹)