|
||||
讯 为了全面提升供热服务质量,更好地解决群众遇到的供热问题,河西区建委于11月13日在全区集中开展供热“大接访”服务活动。当天,区政府办、区建委有关负责人以及来自全区的12家供热单位负责人共接待群众来访60件次,其中咨询相关政策的有26件,投诉温度不达标的18件,大部分投诉当场得到了解决。
此次大接访活动,区建委供热办全员上岗,接待群众来信、来访、来电,现场受理有关供热的投诉,并安排部分工作人员走访居民,及时安排供热故障的抢修、维修。为了及时解决百姓反映的问题,供热部门在现场安排了维修车辆和抢修队伍,根据接访情况,及时安排人员赶往居民家中进行故障维修。据介绍,进入正式供暖期之后,全区各供热站相继在点火烘炉的基础上加煤升温,供热系统进入低温供热状态。供热初期,又是管网调试、处理局部憋气或跑、冒、滴、漏等问题的集中时间。为了提高群众满意率,这次“供热服务大接访”在一定程度上变群众“上访”为政府部门“下访”,切实做到群众反映的问题件件有着落、事事有回音,能解决的问题尽快给予解决,切实为群众冬季取暖排忧解难。咨询服务热线:23278043