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11月18日讯眼下,上网购物是年轻人最喜欢的购物方式。然而网购时常常会碰到实际商品与卖家展品不符的现象,消费者虽然可以选择退货,但是运费通常都要由买家自己承担。记者近日在采访中了解到,由于网购退货纠纷频发,退货运费险应运而生,受到新区消费者普遍认可。
新区某物流公司员工刘晶昨日在逛购物网站时,将自己选购的商品放入购物车确定支付后,窗口弹出一条消息,告知她如果购买退货运费险,花0.6元即可获得12元的运费保额。“其实网购时,尤其是衣服、鞋帽等物品,经常会由于质地、尺寸问题而退换货,通常买家自己得承担运费,少则10多元,多则20几元,现在花几角钱,购买运费险,可以免去退换货时的麻烦。”她对记者说。
据悉,近日一些国内电子商务平台与各相关保险公司推出了退货运费服务,平台中的买家和卖家均可购买,按运费不同,保费0.5-0.6元,对应的保额为10-12元。不过买家购买仅针对电子商务平台中支持7天无理由退换货的商品,卖家目前只有参加“7天无理由退换货”的商家可购买。买家在买卖双方约定的退货时间内退货,买家先行垫付运费后,保险公司会在退款结束72小时内,将赔付款转到买家的支付账户。
记者也随机采访了多位身边的消费者,他们大都持有相同观点,快递费不断上涨加之网购退换货现象非常普遍,因此花这几角钱很必要,让自己网购可以更加放心。
与新区消费者对这一险种普遍看好相比,网店卖家却呈现出喜忧参半的看法。本市一家经营韩版服装的店主“小然”告诉记者,由于网购衣服不能试穿,因此有很高的退换货比率。网店单件物品利润较低,因此当消费者想退换商品时,常常会为几十元的运费钱来回争执,退货运费险有望帮她解决这个问题,减少一定的运营成本。
不过也有一些卖家对这个险种表示出自己的担忧。“自从多了这个选项后,最近无理由退货现象也增加了,现在消费者有运费险,稍微不满意就想退货。如果退货率持续增加,也将降低卖家的信用度。”店主“燕莎名媛”对记者说。(记者赵贤钰)