天津北方网讯：手持一张预付费或额外花钱购买的“贵宾VIP卡”，却得不到任何“贵宾”待遇，甚至还会遭遇种种“消费歧视”，明明是“回头客”，得到的服务与初次光临时相比却大打折扣。在消费过程中遇到类似情况的消费者不在少数，商家推荐办卡时的热情和后续服务中的怠慢使不少“贵宾”都想急于用完预付费卡内余额。

　　办卡骚扰愈演愈烈

　　打开钱夹手包，很多消费者都能翻出几张“VIP卡”、“贵宾卡”、“会员卡”之类的卡片，而在这些卡片中，大多数都是初次光临某个商家时难以抵挡商家的热情推荐而办理的。记者在采访中了解到，特别是在美发厅、健身房、歌厅、酒吧以及餐厅、百货商场、专卖店等消费场所，来自店员的办卡骚扰非常多。一位消费者接受采访时就表示，他前几天去一家美发店剪发，就先后被迎宾员、洗头服务生、剪发师傅和收银员四名店员劝说办卡，最后实在招架不住，只好预存300元，“被迫”成为这家美发店的“银牌贵宾”。据了解，商家推荐办卡时一般都会用一些所谓的优惠政策作诱饵，同时采取“穷追不舍”的手段，挑战顾客的心理底线直到“得手”。用很多持“贵宾卡”消费者的话说，这些“贵宾”身份实在是迫不得已才获得的。

　　贵宾频遭服务缩水

　　然而这些看似体现顾客“尊贵”身份的卡片，却常常带来额外的消费困扰。家住河东区的消费者张女士告诉记者，她上个月去一家美发店烫发，在商家的极力推荐下办了一张预付费的会员卡，当时店员承诺凭这张卡消费可以永久七折优惠，并且还能享受会员优先服务。但是前几天张女士再次来到这家美发店做头发保养时却被告知，除了剪发七折外，其他项目只能九折，而且所谓的优先服务也无法实现，因为当时排队等候的全都是会员。用张女士的话说，现在只希望尽快把卡里预存的1000元赶快用完，以后再也不来这家店了。另一位消费者陈先生向记者反映，自从他在一家洗车行办理了预付费会员卡后，就再也没有得到过像第一次光临时那样周到殷勤的服务，像车内泡沫清洁、轮毂单独擦洗等都要经过多次提醒。

　　留住顾客还需真功夫

　　商家推出各种预付费或需要付费购买的会员卡、贵宾卡，无非就是希望多留住一些老顾客，不断扩大客源，但是如果仅仅在推销会员卡上卖力气，而不能提供货真价实的服务，那么再多的会员卡也无法真正留住顾客的心。长期从事市场营销研究的专家接受采访时表示，会员制营销实际上是从国外成熟市场引入的，这种经营方式对商家的服务水准和管理能力要求都很高。在国外以及国内一些老牌的会员制商场、酒店、健身房，商家除了要为会员提供周到的标准化服务外，还通常会提供很多根据会员消费偏好、个性习惯量身定制的专属服务，从而让顾客真正得到不一样的“贵宾”体验。相比之下，现在本市一些商家只顾办卡收费甚至通过预付费卡“圈钱”的做法，确实有些“小儿科”，也无法取得消费者的信赖。