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不补交物业费就不收暖气费、个别户不交整座楼“连坐”、去年暖气不热今年不交费……由于和物业的纠纷,省会很多居民仍没享受到冬日暖流——
不补交物业费就不收暖气费“问题解决了,16号晚上来的暖气。”11月17日,住在省会中央银座小区76岁的李大爷告诉记者,在街道办事处和社区居委会的协调下,物业开阀供暖。
11月14日,李大爷给本报打来电话反映,11月1日起,小区物业开始收暖气费,但有个条件:补交拖欠的物业费。否则,不收暖气费,不开阀供暖。
据居民投诉,省会多个小区物业都采取了不交拖欠物业费就不收暖气费的做法。
个别户不交,整座楼“连坐”近日,省会多个小区的居民向本报反映,物业以个别住户不交暖气费为由,把整座楼的暖气都停了。
11月16日,家住省会润特家园的李先生向记者诉苦,眼看着小区内其他单元的居民家都有了暖气,虽然已经交了暖气费,但他仍要面对冷冰冰的暖气片,原因是有个别住户没有交暖气费,物业以此为由拒绝给该单元开阀供暖。
就此,记者拨通了润特家园物业电话,一位工作人员说,小区一个单元一个暖气阀门,由于个别用户还没交暖气费,所以就没开阀门。“个别用户一直不交暖气费怎么办,难道一直不开阀门吗?”对记者的提问,该工作人员说:“不会出现这种情况,用不了一两天没交费的就交了,以往就是这样。”记者向桥西区供热办反映该情况,一名工作人员称,业主可以找街道办事处协调解决。
据了解,许多“连坐”楼的暖气管网都是串联的,一个单元甚至一栋楼共用一个暖气阀门。
还有一些小区,业主因不满去年冬天室内温度低,向物业讨说法无果,而拒交暖气费,物业就采取不开阀供暖的措施。
业内人士认为,加快实施“串联改并联”的暖气管网改造工程,实行分户计量,是解决“连坐”的最好办法。
对于眼下发生的“连坐”,省功成律师事务所王会新律师认为,“连坐”损害了按时交纳暖气费业主的采暖权,物业不应为了维护自己的权益而损害业主的权益,而应该和不交费的业主单独协商解决。
物业诉说苦衷
据了解,对于暖气费的收取,省会的普遍做法是,供热企业委托小区物业代收费。“代收代缴暖气费属于额外物业服务,我们是受供热企业的委托才代收的。”对于由于供暖问题而产生的业主、物业之间的纠纷,省会一小区物业的王经理一肚子委屈,“供暖,物业不赚钱,甚至赔钱。”“近年来,由于供暖问题,业主和物业之间产生的纠纷很多。”石家庄市物业管理协会秘书长刘明说。物业代收暖气费,供暖有问题,业主就会找物业,但有些供暖问题物业自己解决不了,就告诉业主自己去找供热企业。这样一来,业主就认为物业不负责任,产生了很多纠纷。“在物业代收暖气费的情况下,为减少纠纷,首先业主应该及时交费。其次,物业也应尽职尽责,出现自己解决不了的问题,及时联系供热企业,并向业主耐心解释。”刘明说,物业按照合同约定提供物业服务,平时处理好和业主之间的关系,也会减少供暖期和业主之间的纠纷。