|
||||
|
上海世博会结束了,但康辉国旅的世博之行仍在继续。作为世博会天津地区唯一指定旅行社的康辉国旅在世博举办期间受到了多方好评,多次被游客、相关机构评选为世博先进集体等荣誉称号。康辉在后世博时期的工作中心在哪里?康辉将如何延续世博精神与世博活力呢?世博之后,康辉将如何更好地为津门百姓服务?近日,记者带着这些问题采访了天津康辉国际旅行社有限公司总经理孟欣。见习记者田雨露
后世博时代
提升品牌美誉度
如果用一句话来形容康辉的世博之旅,孟欣是这样说的:“付出了,值得!”在这句朴实话语的背后代表着150多名天津康辉员工在世博期间的努力与汗水。同样,世博对康辉而言也是一次机遇与挑战,康辉在世博中的收获是巨大的。据孟欣介绍,从2009年9月到2010年4月世博开幕前夕,共7个月的时间中,康辉共派出了几百人次去上海以及华东地区考察、踩线,真正以游客的心态去发现问题、考虑问题,其中共总结了100多个评定问题、上千个对接点,这些前期认真细致的准备工作决定了康辉之后在世博期间的表现。孟欣坦言:“虽然在世博期间也遇到了一些突发性的问题,但是通过前期的充分准备以及一个相对完善的应急预案与机制使得康辉在整个世博期间共接待的9万多人次中没有发生特大事故、险情等。”
世博会结束了,对于天津康辉而言,一个时期的工作重心也结束了。孟欣指出,在后世博时代康辉将延续在世博会期间的精神、干劲,全力为天津人民服务。孟欣还说:“世博会对于中国来说是第一次,而对天津地区唯一指定旅行社的康辉而言也是第一次,没有任何经验可循,康辉在世博会这样大型活动的接待过程中也学到了很多东西,世博会的游览活动不同于一般的游览线路,需要旅行社与相关铁路、公路、旅游巴士、接待地的酒店、饭店等有着高度沟通与密切配合,从细节上要求旅行社更有责任心与实干力。世博会的游览接待工作告了一段落,但是这种世博模式还在继续,对于康辉而言,今后工作的重点就是将在承接世博会游览过程中学习到的先进工作理念、先进工作方法以及天津康辉的世博精神带到之后其他的游览活动中,将在世博会期间备受游客赞誉的天津康辉模式发展到其他旅游线路的接待中,通过整体的运筹把握、细节上的责任关怀铸就一个游客高满意度、高赞誉度的品牌旅行社。”
创新+人才=提升企业竞争力
创新对于一个旅行社至关重要,而就康辉而言,创新也意味着90%的产品来自自主研发。孟欣介绍说:“产品与客户是保证一个旅行社立于市场不败之地的两大核心因素,康辉始终坚持在其产品,也就是旅游线路上做到绝大多数产品自主创新,因为只有这样,才能保证在旅游的每一个环节上都能使游客得到满意,康辉力争从供应系统、采购系统、接待人员、导游方面等每一个环节都加强自主创新的能力,增强市场竞争力。”
提到人才,孟欣始终认为,旅行社作为服务性的行业,任何好的产品、好的服务都需要通过员工才能传递给顾客,这与制造型行业有着很大的不同,因而在旅途过程中游客与其说是在评价旅行社不如说是在评价与其接触的员工。因而人才的选拔是天津康辉最重视的一点,通过为员工提供适合的工作岗位、积极的薪资政策、和谐的工作环境不断扩充优秀的人才储备,以稳定、创新的企业人才与强大的企业结构作为参与市场竞争的核心竞争力。