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“我的手机号用了一年多了,没想到交费时却发现机主成了别人。电信运营商的客服人员提醒说,因为我用的手机号不是我的名字,这个手机号随时可能被别人拿走,而且没有这个人的身份证,关于这个手机号查询、挂失、重新补卡等业务,我都无权办理。”日前,张女士向本报维权热线讲述了困扰她的遭遇,到底是谁“偷”了她的手机号?
【消费者投诉】
号码用了一年
机主成了别人
“2009年年底,我在大胡同手机通讯城二楼买了一部手机,顺便在柜台办理了一个手机号。当时柜台的工作人员复印了我的身份证复印件,通过电话开卡后说手机号能使用了,但是手机号暂时还没有名字,最迟一个月,身份证交到运营公司后输入到系统里就行了。到时候再交手机话费,缴费单上会有机主的名字。”张女士购买完手机号后,每个月都去缴费,但发现缴费单上的姓名始终是空白的。没有影响正常使用,她也就没在意。
2010年夏天,张女士的手机忽然接到一位自称是蜂星通信公司工作人员的电话,工作人员表示,由于电信运营商要求补登手机个人信息,需要张女士重新提供身份证复印件,否则电话将无法正常使用。张女士马上给对方传真了身份证复印件,没想到传真发完后却石沉大海,其间张女士多次打电话要求蜂星通信公司登记自己的信息,但是这个手机号的名字依旧是空白。直到上周张女士缴费时,却发现这个手机号已经成了别人的。这让张女士十分担心,“这意味着这个手机号已经不属于我了,包括这个手机号的挂失、补卡、查询等业务,我都无法办理。甚至对方可以随时拿走这个手机号。”
【蜂星回应】
否认公司所售
无法变更姓名
对此,记者联系了负责这张手机卡销售的渠道经销商——天津开发区蜂星通信设备有限公司,该公司工作人员表示,张女士的手机卡与蜂星通信公司没有关联,因此无法处理。据这位工作人员介绍,中邮时代公司以前是蜂星通信公司的子公司,现在已经从蜂星通信公司分离出去,张女士应该找中邮时代公司解决手机卡变更姓名的问题。
记者通过电信运营商查询后发现,张女士的号码开户时间为2009年12月19日,建档时间却是2010年12月30日。也就是说在长达一年的时间里,这个手机号没有登记个人信息,2010年12月30日建档后,机主也不是张女士。对此,电信运营商的工作人员表示,由于目前机主姓名并非张女士本人,因此无法变更机主姓名。对于解决办法,工作人员建议,张女士带着之前购卡时的发票或收据,到之前购卡处解决机主姓名的变更问题。如果发票收据丢失或无法联系购卡处,张女士应该联系该手机号码的发展部门(销售方),其发展部门的公司名称为天津开发区蜂星通信设备有限公司。
【律师说法】
侵犯两方权益
售卡一方担责
“手机卡机主姓名‘张冠李戴’的做法,不但侵犯了手机号持有人的合法权益,而且侵犯了被冒用身份证人的合法权益。”中伦文德律师事务所天津分所马晖律师认为,最终责任应该由与张女士建立合同关系的一方来承担。也就是说,哪家公司销售给张女士手机卡,该公司就应该为张女士解决手机卡姓名的变更问题。
记者调查
手机实名仍待完善
2010年9月1日起,本市正式启动手机用户实名登记制度。新用户到中国移动、中国电信、中国联通各营业厅选号入网时,必须提供真实身份证件,由营业厅工作人员将用户信息登记存档。对于老用户,工信部设置了三年的过渡期用于信息补登工作。
通过走访发现,虽然运营商营业厅都要求用户实名制办卡,但在一些小型售卡网点,“无名”手机卡依旧在售。不少私人售卡点仍在销售的非实名手机卡主要分为两类:没有用户名的手机卡和用其他个人信息办理的手机卡。
据介绍,手机实名制实施之初的目的是对移动通信业务的非法行为进行监控;为有效溯源提供信息支持,也可以通过实名认证对手机卡业务所有人行为起到约束作用。但是,记者调查发现,如何更好地保障购买者的个人信息安全,如何让“无名”手机卡无空可钻,已成为手机实名制实施中亟待解决的问题。