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浙江在线01月10日讯
从今天起,市公安局将在全市范围内全面推行110接处警自动语音短信回访工作。绍兴成为全省首个在全市范围内推行110接处警语音短信回访工作的地市。
自2010年10月15日110自动语音短信回访系统在市区范围内试运行以来,截至2010年12月31日,市公安局指挥中心共抽取近3万条报警记录进行回访,回复率近50%,满意率达90.4%。从运行的情况来看,此举有效改变了以往110接处警人工回访或抽查量小面窄不能全面反映接处警服务质量的情况,成效明显。
在全市范围内推行该语音回访系统后,将由市公安局指挥中心统一对各县(市、区)公安(分)局及交警支队、消防支队部分110报警案(事)件进行自动语音短信回访。主要回访报警人对相关接处警单位、处警车辆的接警态度、出警速度、执法形象等方面的评价。
110接处警自动语音短信回访的时间主要是每天9:00~11:00,15:00~17:00两个时段,回访的对象主要包括前一天在全市范围内拨打110进行报警或求助且公安机关到达现场受理案件或开展救助的群众。
系统运行后,市公安局将全面梳理、总结回访中掌握的问题,及时反馈至各处警单位,督促调查分析,整改提高;对于回访中反映比较突出的问题,届时将组织专项督导,重点整治。