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记者跟团采访过程中发现,在每个景点、购物点、用餐处,都能看到数十辆相同或不同旅行社的旅游大巴。海南省旅游发展研究会会长王健生说,海南大部分“三天两晚旅游团”行程线路没有区别,产品同质化严重。
王健生说,海南旅行社的一些“顽症”迟迟得不到根治,主要原因在于旅行社不注重产品和服务,目光短浅,只是用花里胡哨的产品名字为噱头,做价格上的文章。“这些年,豪华团、纯玩团、贵宾团等名头换了很多,但是‘换汤不换药’,线路和产品没有大的变化,游客满意度较差。”同时,一些旅行社的法律意识淡薄,忽略消费者的知情权、选择权和消费保障权,只考虑自己的蝇头小利。他建议政府牵头开发、包装旅游线路和产品,并进行强势营销,让不同需求的游客各取所需。
海口市旅行社协会会长房新海也认为,海南旅行社应通过建立行业规则和创新产品,走上产品多元化和市场细分的可持续发展道路。
据新华社电