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暑期旅游高峰临近。昨天,沈城旅游主管部门表示,根据以往旅游投诉的热点来看,现在很多旅游陷阱越来越隐蔽,打算出游一定要擦亮眼睛,小心提防以下陷阱。
陷阱一:购物导游拿回扣
事件:沈阳市民张女士去年跟老伴一起报团去境外旅游,景点没去几个,导游却花大块时间带其到珠宝店、名表店、电器商行等购物店购物,“这也就罢了,可准备从珠海回家时,导游又带我们去了一家玉器商行,每人发个标签,说是只有进去她才能拿到工资。”
专业分析:旅游线路上的指定购物点导游都会有回扣。凡是导游带去的购物点,每个游客都会被发给一张号码牌,同一个团的游客同一个号码,结账时须出示号码牌。然而,号码牌的真正功用是方便购物点统计给导游的提成。
应对办法:购物时要擦亮眼睛,在当地购买特色产品要理智。若无购买计划,可坚决不买!
陷阱二:旅游途中受伤遭旅行社拒赔
事件:市民王女士在参加一家旅行社的云南游,在丽江古城,她与团友晚上一起狂欢时,不慎滑倒水里,摔断左腿。回家后,王女士想到报团时她在旅行社购买了旅行社责任险,于是要求旅行社赔偿部分医疗费用,旅行社却认为王女士是夜间自由活动摔伤,导游已尽到提醒义务,不在旅行社赔偿范围之内。
专业分析:旅游过程中,若因旅行社的疏忽或失误导致游客受伤或发生意外,游客可向旅行社索赔。但若是自己不小心,或遭遇不可预料的意外事件,如地震、山洪等受到伤害,这不属于旅行社赔偿的范围。
应对办法:外出旅游应该上旅游意外保险,该险由旅行社代旅游者向保险公司承保,属于国家规定的强制保险范畴。如果要参与危险度较高的旅游项目,建议游客自行购买旅游意外伤害保险。
陷阱三:预订星级酒店被“降级”
事件:柏先生和女友"五一"期间随团去华东五市游玩,由于是旅游旺季,旅行社在杭州预订酒店超员,柏先生和几个团友被安排到另一个酒店,但住的酒店并非合同上约定的“住三星或同级酒店”。
专业分析:旅行社往往承诺“三星”,但具体是国际品牌的“三星”,还是国内品牌的“三星”;是挂牌“三星”,还是“准三星”却很模糊。
应对办法:游客跟旅行社在签订合同时,吃住方面越详细具体越好。对于上当的游客,可直接向旅游局的质监部门投诉,国家旅游局颁布的《旅行社质量保证金制度》中明确规定,“安排的饭店低于合同约定的等级档次,旅行社退还旅游者所付房费与实际房费的差额,并赔偿差额20%的违约金”。
陷阱四:擅自增加自费项目
事件:高先生和爱人在境外旅游时,遭遇到导游极力推销一项自费项目,“当时导游在车上就开始介绍这项额外收费的表演项目,但由于响应的团友并不多,我们也就没报名,谁知道下车后导游又挨个地做工作。”
专业分析:导游和地接社的收入完全靠游客参加自费项目和购物回扣获取。如果游客没有自费,导游就没有钱赚,自费越多,导游赚得越多,几乎每个旅游项目可以提成30%,像泰国游整个自费项目费用累计可超过正常团费。
应对办法:出游前仔细敲定行程中的具体安排,并明确旅游项目,防止旅行社借增加项目变相提价。对于一些旅行社擅自增加的自费娱乐项目,消费者有权拒绝。
本报记者 高薇