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主持人:知道您来做客北方网,我们在很早的时候就通过北方网的北方论坛向网友征集了问题,大家也有很多的困惑,想向您提出来,求得您的解答。我们先来看一下一位网友的问题,各个医院都在尝试预约挂号,这也是解决挂号难的一种方式,但是很多看病的中老年人是对网络不熟悉的,很难享受这个便利。此外即便是预约挂号了,也只能保证能挂到号,也必须一早到医院,否则就需要等待很长时间,跟一早去排队挂号几乎没有什么区别。往往去的早,医院还没有导诊的服务人员,造成了医院大厅长时间的拥堵,请问您怎么来看待这个问题?
朱志军:预约挂号毫无疑问是我们解决“三长一短”尤其是挂号难最主要的一个措施,而且我相信它也是最有效的一个措施。但是怎么把预约本身做方便了,这个还需要一个再学习的过程。目前的做法是我们通过电话,刚才说的医院用门诊办公室的电话,通过卫生局的“医指通”还有现场挂号预约的形式,但是还非常的不够,就像刚才说的,像老年人不管是网络、手机用得都不是太熟,所以想如果可能,我们医院能做到通过总机来协调,一个电话进来,总机就能够给他们加一个任务,就可以很快地通过沟通看病人需要看哪个科、看哪个医生帮他来完成这个工作,下一步如果真的可以实现通过公共的号码系统像“114”类似的这种专门的挂号系统更便捷、更好。另外,因为挂号本身从医院角度也需要很多去完善的地方,包括我刚才说的我们医院在网站建设方面,想把网页做得更好,即便是年纪大一点的同志,通过一些图示和指导能够很快掌握,还有在医院现场的自助挂号系统也能够实现预约的方式,一些老病人、需要反复复诊的病人,看完诊以后可以直接预约下一次的时间,哪天来在什么时候,这样可以省了很多的时间。
我们下一步争取能推出预约的检查和治疗,尤其像检查,比如一些老病人他下一次需要复诊什么内容,实际上他都知道,而且是规范化的检查,包括像做B超,我们下一步可以办到预约检查,这样更方便。借此我也想呼吁一下,预约挂号本身是一个很便捷的方式,但恰恰是建立在相互信任的基础上,我们这边做到保证的是我们的医生在预约以后能够最大限度的保证约好哪天有病人要出诊,真的因为各种各样的原因,比如有紧急的会诊到外地去了,没有在家,医院要通知到已经预约好的病人是改时间还是改医生,这是我们从医院的角度能够做到的,是我们信用的保证。当然希望广大的病友,预约完之后,能够尽量按预约的时间去,万一因为各种各样的原因去不了了,也能够提前告之我们一声,免得我们预约出去很多的号,最后因为爽约之后浪费掉了,毕竟这个有限的资源,看病难、看病贵是一个普及的现象,我们要把有限的资源用充分了。