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杜智:强化科学精细化管理走持续发展改革之路
主持人:各位北方网的网友大家好,您正在收看的是天津市医院院长系列访谈节目,我是明朗。本期做客节目的嘉宾是天津市第三中心医院的院长杜智,杜院长您好。
杜智:北方网的网友大家好!
主持人:杜院长,今年全市的医院都在开展环境年的建设,咱们医院在开展三项重点工作建设方面有哪些具体的任务呢?我们要实现的目标是哪些呢?您给我们介绍一下。
杜智:根据市卫生局的部署,三项重点工作任务是:
环境年建设工作:美化、净化医环境、优化诊疗流程和信息化建设,提高科学管理水平,实现互联互通,资源共享,提供方便快捷的服务;
对口帮扶工作:医院管理帮扶、学科建设帮扶、人才培养帮扶等带管理、带技术、带人才、带学科;
无假日门诊工作:开展无假日门诊、预约挂号,完善便民服务措施,提供温馨舒适诊疗环境。
我院以卫生系统“环境年”建设为契机,在改善医院交通秩序,美化院落,加强信息化建设等方面,已经作了大量的工作,其建设成效得到利军书记“第三中心医院行动快、工作实、变化大,促进整体服务水平的不断提高。”的重要批示。
这三项任务,尤其是环境年,对于我们医院来说,有些工作我们过去已经做了,比如像医院院内环境的改善。我们所有的住院病人全部能在医院里定餐,我们叫包餐制,所以没有病人家属送饭的事情发生。从2005年1月份开始,所有的住院病人全部取消病人家属的陪护,所有住院病人生活的料理由医院来解决,所以我们病房的环境非常的整洁、整齐、有序,从这些方面来说是比较好的。门诊环境也相应比较好。我们的门诊楼2005年1月启用。当初设计的时候是按每日2000人次的门诊量设计的,但现在的日门诊量是4000人次左右,所以非常的拥挤,环境尽管还算干净,但有一个人满为患的问题。对于住院的病人来说,环境改善工作做得比较好,对于门急诊来说还需要做得更好一些。
我们医院占地面积比较小,总共是39亩土地。加上医院门前摆摊设点、交通问题,停车难的问题一直是很想解决的事情。所以,在这个环境年里面,我们重点要做的工作:一是因地制宜,把门急诊的病人就诊环境够得到一个改善;还有就是院落进行绿化,要进行适合我们这样的一个场地的绿化,再就是解决患者停车的问题。
杜智:逐步推进预约门诊患者可分时段预约
主持人:的确像您说的,门诊原来预计的2000人次已经涨到4000人次了,所以我们也在提“三长一短”的问题,确实可以看到身边的一些朋友生病的话,很早就要到医院去排队了,现在很多的医院都在推行预约门诊,特别是年轻人也非常喜欢这一点,咱们第三中心医院在这方面有没有自己的特色呢?
杜智:“方便患者,让患者受益”的事我们一直都是放在首位要做,而且是一定要做好的事。预约门诊我们也一直在考虑、在做。今年天津作为一项任务、作为一项工作特别提出来,就是要特别加强这方面的工作。预约门诊我们要实事求是来做这方面的工作,尤其是一些专科、专家的门诊要重点加强预约。预约的方式主要是通过电话的预约,还有通过网络的预约,现在是以电话的预约为主,因为好多的病人,尤其是老年病人,计算机还用不好,应当说比较实际的是通过电话预约要更加方便一些。
我们现在在做预约门诊的时候,尽可能做到分时段预约,现在已经初步可以做到按照时段预约,现在我们预约的量也在逐步扩大,主要是一些专科,包括产科、妇科、内分泌、肝胆科、肝内、骨科、泌尿、心脏、神经、肾内、耳鼻咽喉、口腔等科的主任医师都在做预约,而且在逐步扩大、逐步推开。自2011年5月23日我院实现通过专业客服电(4006-120-115)-网络(www.guahaoe.com)-现场-诊间四维一体的预约挂号方式运行以来,包括妇产科、口腔科、代谢科、肝外科、骨科、普外科、泌尿外科、神经科、心脏科、耳鼻喉科、肝内科、核医学等16个专业,共计49名医生实行预约挂号,月开放预约号量近4000人次,8月份实际预约患者1930人次,预约率达到49.3%。在推行预约诊疗工作中,我院持续改进不断探索最方便患者的服务模式,为此专门在门诊综合接待处设立预约服务专口,招聘专职人员管理维护;购买手机方便老年人或不具备自行预约条件的患者进行无偿现场预约;覆盖式的宣传模式,将预约放号量情况、医生出诊信息、预约流程等信息传递给广大患者。另外,我院结合自身实际情况和学科特点,合理设计预约号量和现场号量,尽量满足患者不同需求。
预约挂号业务进行至今,我们也在工作中摸索出一定的规律和经验,通过真诚、热情、便捷的服务赢得了广大患者和家属的好评。
杜智:奖罚并重严控患者药费超标节约医疗资源
主持人:大家比较关注的一个问题还有看病贵的问题,有的时候比如一个很普通的感冒要花上几百甚至上千,现在我们比较注意的一个比较专业的词是药占比,是患者的药费占到总医疗费用的一个比例,是非常好的反映合理用药情况的一个重要的指标,我们在控制药占比方面咱们医院都做了哪些具体的事情呢?
杜智:“药占比”是患者药费占总医疗费用的比例,是一个反映合理用药情况的重要指标。最近几年来,我们一直很重视的一项工作。首先要合理用药,给病人一定不要滥用药。对于病人来说,一定要看具体的病人,有无用药的指征,不该用的药一定不要用。如果这些药对于这个病人来说不该用给他用了,或可用可不用一定要强调给他用,这会出现两方面的问题,一是对于病人的健康可能是不利的,药本身还有它自己的毒负作用;还有就是会增加费用,不但病人自己花钱,而且加大了医保的费用,医保的费用也是我们的医疗资源,所以说这是不可以浪费的。
同时,从我们医院一些奖励的机制上,对于各科、每个门急诊的医生再给一个指标,以限制平均的费用,开了若干张处方平均的费用不能超,病人总的费用不能超,用药的比例也不能超。为促进指标落实,医院还建立了处方抽查、不良处方问询等一系列保障制度,对高级抗生素、昂贵“万能药”和一些疗效不确定的中药进行严格管控。医院抽出一名老医生,每月抽查30%至40%的门急诊处方和百份住院病历,全院各病区所有医生开出的处方全有可能被抽到。发现不合理用药问题及时纠正,情况严重的要接受医院权威专家组问询,若不能给出合理解释将扣罚当月全部奖金,并计入医生个人技术档案,与评职称、岗位晋升挂钩。若连续两次出现严重问题,将暂停处方权。对高质耗材的使用,医院也对不同科室、不同医生制定了不同的刚性指标,哪位医生耗材使用超标,将扣罚当月绩效奖金。通过严格管控,医院药占比连年下降,患者药费明显减少。
从2005年以来我们一直在做这项工作,2005年以前我们的药占比是在50%以上,到了2008年降到了45%-47%的程度,但是到了2008年9月的时候又再往上走,又快达到了50%,所以从2008年10月我们加强了许许多多的措施,也包括我们过去把合理用药重点是放在住院病人身上。从2008年10月开始,我们又特意加强门诊病人的合理用药的管理,这样使得我们从2008年10月药品比例有了一个非常明显的下降,2009年我们医院的药占比是42.58%,2010年我们医院的药占比是41.45%,进入到2011年我们的药占比从前七个月的药占比来说,仅仅是40%出一点头,刚刚过去的6、7月份我们的药占比才39%点多,我们这样的药占比在天津市区内的三级甲等综合医院中是最低的,比我们这些同级的医院要低10多个百分点。这就是我们做这项工作的措施,最后的结果是现在在我们医院看病的门急诊的每个病人平均的花费,在天津市的三级甲等医院中门急诊的平均费用是最低的。
我们平均每一个住院病人每个床日的收费也是最低的,而且我们医院的平均住院天数也是最短的,我们今年1-7月份的平均住院天数是9.9天,这比我们天津市三级甲等综合医院的平均住院天数的水平是要低4-5天的平均住院天数,再加上平均住院天数,住院的时间最短,每个床日的费用最低,所以最后住院病人总的费用是最低的。所以针对看病贵的问题,相对来说我们医院的病人费用是低的。
平均住院日是患者平均住院的时间长短,是医疗技术、质量、效率、管理综合实力的体现。三中心医院同样经过大量科学调查统计,对每个病区限定了平均住院日刚性指标,病区不同标准不一。医院每月以各病区治疗小组为单位,进行平均住院日统计,达标的可获得浮动奖,超标的将扣罚相关医生一定比例奖金。
为缩短患者平均住院日,临床科室做到了能微创治疗的不开刀,能开小口的不开大口,减少创伤;合理安排一般择期手术患者住院时间,避免无效等待;紧凑制定治疗计划,能同步治疗的不分步进行。通过技术创新、合理安排,使各病种治疗的平均住院日明显缩短。感染科也加强了院内感染控制,每周到各病区检查手卫生规范执行情况,依据各病区患者量和收治病种对各病区快速手消毒液的消耗量进行严格规定,达不到规定使用量的,扣罚相应绩效奖金。此外,在感染危险全面监控基础上,加强重点环节监控。这使院内感染控制居全国前列,有效减少了抗菌药使用,缩短了住院日,为患者节省了住院费用。随着《平均住院日考核方案》覆盖三中心全院的各临床科室,最能明显感到变化的应该是择期手术的患者。以前医生收治患者住院,不会考虑是周四还是周五,这样一来周六、周日两天白白浪费了。而现在,如果医生准备周二给患者手术,那么就会选择周日让患者住院,从而缩短住院时间。实施平均住院天数的管理,医生为患者精打细算,是社会及病人双方受益的举措。
杜智:要求职工院外停车缓解患者停车难问题
主持人:但同时这也出现了一个矛盾,大家喜欢选择第三中心医院去看病,但像您刚刚所说的我们的医院占地比较小,开车去看病的人又比较多,针对这个矛盾咱们医院怎么解决呢?
杜智:应该说今年市委市政府包括市卫生局,要求把医院管理年当做一个很重要的工作来做,这对于我们的工作是一个很大的促进。过去我们对这方面事情考虑得不多,医院病人多就可以了,大家对医疗问题相对满意也就可以了,没有考虑更多的环境问题,尽管有的时候也考虑了停车问题,但没有当做一个重要的事情来抓。今年我们特别要把这项工作当做工作的一个重点。
医院的面积小是一个客观的问题,所以在今年我们就要求职工的车一定不能停在院内地面上。2010年,我们医院买下了隔壁的隔壁,原来是天津的戏校这块地。今年环境年以来,要求我们的职工克服一些困难,多走一段路,把所有的车辆就停在了戏校。也就是说,从今年环境年的工作要求开始,我们职工的200多辆车全部停到了的戏校。所以,院内地面不再有自己医院内的职工停车,这样医院的车位就腾出来200多个车位,这就很有效地缓解了广大患者在医院停车难的问题。同时,我们又见缝插针地又种上了树,由过去的没有绿化没有一棵树,到现在也有了许许多多的树。
杜智:实行住院病人包餐制住院患者无陪伴
主持人:确实不错,对于住院治疗的患者来说,像病房的环境、医疗水平、护理治疗,这些方面都是非常重要的,今年我们对这些问题提出了新的要求了吗?
杜智:我刚才已经说过,从2004年3月1日就解决了所有病人的吃饭问题,我们管它叫做包餐制,这个事情从2004年3月1日到现在已经已经做了7年多,现在仍然在继续做。广大的病人对这样的做法是有口皆碑的。2005年1月10日我们又开始在做取消所有住院病人家属陪护的工作,从那个时候开始,医院所有的病房,除儿科、产科之外,全部取消了病人家属的陪护,也就是说住院病人所有生活料理的工作全部是由医院来完成。这在全国应该说确确实实起到了一个很好的表率作用。所以从2010年卫生部也在全国积极推广三中心医院的做法。后来卫生部给冠了一个名叫“优质护理示范工程”,在全国许许多多的医院推行这项工作。而且,卫生部又组织全国在护理方面做得比较好的70多家医院护理部的主任,在我们医院召开了现场会,再积极地推这个工作。我们也借这样一个契机,把这项工作做得更加精细化,以求做得更好。
比如2007年,在CCU我们就实现了视频探视,即没有家属的陪护,也没有到病房探视,我们现在正在积极完善,希望ICU也能够做到这一点。我们希望把工作做得更加好,更加超前,也想办法更加进一步提高医疗和护理的质量,让广大患者能够更加放心。
杜智:建立和谐医患关系坚决严打收红包现象
主持人:杜院长,我们都说,医生是一个养老不养小的职业,所以对于广大病人来说大家相对比较认可岁数大的医生,如果我们去看病的话,看到年轻的医生心里有点打鼓,不知道看得好不好,相反我们遇到岁数大的医生,比如主任一级的医生给我们看病的时候,特别是在做手术的时候,心里又开始打鼓了,我们没有给大夫送红包,他能不能给我好好做手术?其实对于病人来说,这种相对畸形的心里也反映了一种医患关系信心的缺失,今年结合环境年我们在建立和谐医患关系方面都作出了哪些努力?
杜智:我们医院是从1998年9月1日就开始实行了病人选医生的做法,病人选医生本身来说是一个杠杆,通过这个杠杆启动了医院分配机制和用人机制的改革,从而进一步调动了全体医务人员的积极性。这个调动是什么样的道理呢?就是对医生进行考核的权力。通过实行这样的一种做法,无形中就把对医务人员考核的权力交给了广大的患者,这个考核的权力不是给你一个问卷,给医务人员打打分,不是表面上的东西,而是病人选择哪个医生看病,哪个医生拥有的病人量大,拥有的病人量大可能标明着病人对你拥护的程度可能会更高。病人选择满意医生的标准取决于四个方面:一是医生看病的水平;二是看病的结果就是质量;三是医务人员说话怎么样,服务态度;四是通过我们医生的看病所体现出来的费用是不是合理。所以这四方面和我们医院的管理工作者,对于我们医生的要求标准是一致的,所以把这些东西交给病人去做。这就使得我们的医生都有了一种紧迫感。刚才谈到了红包问题,从1998年9月1日那个时候医院就没有卡着脖子不许收红包,像克格勃一样去监督我们的每一个医生,我没有这样做。但实际上,红包这样的一个热点的问题,在我的医院看起来并不热。我不敢说我们每一个医生都不收红包,这个包票我不敢打,但是我可以说,这样的现象在我这个医院绝对不是一个热议的话题。
所以,这个问题应该是得到了一种相对的比较自然而然的解决。当然,最近有的科室可能住院病人特别多,比如产科,在供求关系发生很大变化的时候,我们给予特别关注,比如相关部门要通过一些方式调查有没有收红包的现象,有没有病人住不上院,给你点好处,就对这个病人开绿灯等等,我们也在密切关注这些事情,总的来说红包的现象在我们的医院不是一个最热的问题。
杜智:推行病人选医生制度改善医院用人机制
主持人:我再多问您一句,刚刚听您说我们是在2007年推行的病人选医生的情况?
杜智:不,1998年。
主持人:1998年就开始推行了,好像是现在全国很多的医院都在推行。
杜智:现在可以这样说。“病人选医生”的改革,我们在做了之后,2000年的时候,当时担任国务院副总理的李岚清同志专程到天津来,他首先派人到我们的医院经过了微服私访之后,回去反映这件事都是真的,李岚清同志来到我们的医院进行实地调研,后来在全国推这个事情。对我们的“病人选医生”,国内一些医院反响不同,我不敢说在全国这个事情做得怎么样,但是我们这个医院从那个时候到现在还一直在做。其实重点不在于“病人选医生”的一种方式、一种形式,关键是通过做这个事情使我这个医院的分配机制和用人机制得到了一个很大的改变,也使得医务人员的积极性被真正的调动,也使得医院氛围、每个医务人员的心态都发生了很大的变化,大家都有一个非常好的心态。如何正确地对待患者,如何正确对待当没有人看着你的时候,也就是说我们要求每个医务人员都有一种慎独的精神,这个能够做到。还有大家对于所得到的分配,不攀比。大家都在尽自己最大的努力很好地工作,从而形成了这样一个文化氛围、文化底蕴,我觉得这是最重要的。这就是说,我们的医院为什么做了这么多年解决病人吃饭的问题,做了这么多年解决所有的病人没有家属在跟前陪护的问题,这些事情都是许许多多的医院认为是最难的事情,想做而又不能做的事情,而为什么这些事情在三中心医院一直能做下来,而且一做就这么多年,其实我觉得大家的心态氛围是最重要的,这个应该是归功于我们的“病人选医生”制度。
从1998年推出“病人选医生”开始,三中心医院逐步建立和完善了一整套评价每个职工工作状态和工作效果的整体评价体系。这个体系的主要原则是:全面衡量、量化考核、动态管理、落实到人,从更新服务理念、改变医疗作风、提升服务质量,树立主动服务意识,保持良好的工作状态入手,全方位打造队伍,调动积极性,最终达到高质量医疗服务的医院管理目标。从1998年9月至今,每月进行四个层面的缺陷考核,全院1800多名职工全部纳入科学管理的视野,一是各职能科室对全员的缺陷考核;二是相关职能科室对科主任、护士长的考核;三是主管领导对职能科室中层领导的考核;四是管理干部对院领导班子成员的考核。强调考核责任递进,出现问题层层负责;强调各级领导与普通员工接受考核制约人人平等,率先垂范;强调坚持不懈,不断完善考核标准,科学、客观始终如一。每月的考核将做为员工发放奖金的依据,十二个月的考核累积将成为为职工成长搭建舞台和优胜劣汰的依据。科学公正的考核,在医护人员中形成了一种管理的威摄力,积淀了一种高尚、慎独的职业情操和千方百计为病人想事做事的全新理念,一种高度自律的作风逐渐地成为三中心人的美德和院风。
杜智:引进新医疗设备加快发展电子信息产业
主持人:我们现在的电子信息产业在不断的发展当中,我们也看到医院在不断引进一些新的设备,我们今年在这方面有没有具体的规划和要求呢?
杜智:信息化在现在来说,对于各行各业,包括对于医院来说都是非常重要的内容。从最近几年,尤其是今年以来,我们也在加强这方面的工作,加强医院信息化的管理。但是现在我要强调一点,信息化是一个工具,我们也不要指望靠信息化解决所有管理当中的任何一个问题,它就是一个工具,就好像疾病的治疗,没有一个万能药能治疗我们所有的疾病。有了信息化之后,对于管理的一些事情,是不是能够解决管理中的所有的问题呢?我觉得不是,它只是使我们的管理能够更加便捷,效率可能会提高,这是我们信息化的目的。
对于信息化既要积极上,同时还要做深刻、冷静的思考,在这样的一种理念之下,我们今年也在做信息化的工作。我们从6月1日开始,住院病人医学影像检查“无胶片化”,并对全院病人的影像资料实现了网上同步传输。这个无胶片化应该说在天津市我们是第一家医院。现在,患者在进行CT、MRI、CR等数字医疗设备的检查后,不必等待洗片,医生就可及时在诊室、医生的工作站、办公室、护士站,通过电脑查看到病人一系列的影像资料,立即进行诊断,用不着患者再拿着胶片奔波于各个科室,从而提高了我们对于病人诊断的水平,缩短了患者的就诊时间。
这本身使得医疗质量提高,同时还节约了很多的资源。这我们已经做到了,现在正在积极准备要上电子病例,正在积极调研,希望能够通过很缜密的调研,只要一上就能够发挥很好的效果。我们也不追求那种为了上而上,做这种表面的事情,要做得很深入、细致,只要做就做到发挥相应的效果,不是要用信息化来装点门面,这是非常重要的事情。
杜智:对口帮扶咸水沽医院提高医院管理水平
主持人:我们也了解到,现在天津很多大型的三级甲等医院都在对口帮扶一些比较小型的医院,您介绍一下天津第三中心医院这方面的情况。
杜智:对口帮扶的医院按照市卫生局的要求,我们对口帮扶津南区的咸水沽医院,我们现在派出八名同志到那里工作,包括开展一些手术。比如我们肝胆外科上个星期帮助他们在那里做了一个肝癌的手术,也在从技术上逐步填补这些医院的空白。我们医院在护理方面也是全国优质规范化护理的带头医院、典型医院,现在也在帮助他们制定如何提高护理质量的计划,同时也在制定各个学科、包括医院管理的层面的帮扶计划。明天我们还要召开管理上的专题会,制定达到的目标,怎么样把这些工作能够提高,细节上的管理进一步做到位。同时也有一些我们非对口帮扶的医院、一些教学医院也派出一些医务人员现在在我院学习,他们已经在我院每天参加医院的工作,有的跟着科室排班,有的跟着管理科室学习,已经待了一个多星期了。
杜智:建立健全长效机制加强环境年建设
主持人:今年我们是环境年建设,医院也是做出了很多项的举措,对于病人来说我们更想看到的是把这些工作长久坚持下去,这样的话,对百姓得到更多的实惠,不是留于今年的口号、留于表面的。这在方面医院是怎样考虑的呢?
杜智:我们希望做任何一个事情都要建立一种长效机制,通过今年市委市政府、卫生局在做环境年的工作,我们是希望能够把它做成一种长效机制。比如说包括我们的医院内的住院病人的管理,包括所有的环境也包括卫生间的管理,每天都有医院管理人员巡视。每天早上行政人员的交班会上,很重要的一个内容就包括病人对医院有什么意见,我们搜集上来,找缺陷;再看医院里面每一个角落是不是都干净,也包括有没有吸烟的,因为我们是无烟医院,哪块地上有烟头,烟头是在什么时候发现的,还有责任人、责任地点,哪个卫生间没有及时冲厕,或者里面有异味,这些我们都要管,我们过去一直是在做这样的工作。今年我们已经扩大到我们的门诊区域,也包括对院落整齐的情况也在开始做一个描述,这就纳入到整个管理的视线范围中,也就是说对不洁不净的地方,包括秩序比较混乱的地方,我们要加大管理的力度,要结合负责这个区域的时间、地点对这个区域应当负责任的当事人要采取相应的奖惩措施的,纳入到正常的考核,从而建立一个长效机制,使这个工作永远常抓不懈、永远做下去。
杜智:病人选择医生制度实行十三年效果显著
主持人:在您做客北方网之前,我们在北方论坛上征集了很多问题,我们来看一下网友有什么话想对您说。网友问,在咱们的第三中心医院,病人可以挑选医生的确是一件好事,但是有的医生被指名的机率很大,接连做手术,这样的话,他们是否能够保证手术的质量,有什么办法能够合理地安排这些病人?
杜智:在这里我只能说病人对我们的做法不是太理解,比如做手术的病人要住到病房里,对于每一个病人的管理,都不是由单一一个医生去管理的,每一个病人都有三个层次的医生同时管理,也就是说每一个病人至少是有三个医生在同时管理他,这三个医生是谁?一个是下边天天和病人打交道的医生,是住院医生,上面还有主治医生、主任医生,这三层人员同时在管理着一个病人,每一个病人所要选择的绝对不是选择的某一个医生,而是选择这一个治疗小组,而且我们是从1998年到现在一直在实行这样做法的,我们的医务人员都在很努力地、尽心竭力地工作。我们在1998年刚一开始这项工作的时候,出现明显的分布不均,选这个医生的病人很多,而那个医生可能没什么病人,那么那个医生可能逐渐被淘汰掉了。从1998年9月到现在已经是13年了,这么长时间以来,医生们都已经适应了,大家都在尽心努力地工作,所以,现在像1998年刚开始做的时候分布不均的情况现在已经不存在了,现在我们每一个病人应该说基本上都能够选到自己相对比较满意的医生。我们医院开展临床路径的工作做得比较好,我们的平均住院天数为什么在天津市是最短的,也包括这个病人一住院医生们都在忙碌,尽量赶紧安排时间能早开刀就早开刀,能够让病人早一天出院就让病人早一天出院,一天也不给病人多耽误,这已经在我们这里形成了一种理念,也纳入到了长效机制管理中。有的病人可能会有一种担忧,只是理论上的一种担忧,实际上这应当是我们解决得比较好的。
杜智:住院病人包餐制度实行多年严保餐饮质量
主持人:我们再来看一下医院另外一个特色是第三中心医院为住院病人提供包餐制和无陪伴制的服务,这个业务满足了许多上班族的需求,大家有两点疑问,一是我们怎么来收费呢?二是服务人员的水平能不能够让我们这些家属放心?
杜智:收费不是新的问题了,大家应该都知道,包餐制解决病人吃饭的问题,2004年3月1日我们在刚一开始做的时候是五块钱管三顿饭吃,一直到2008年正月初一。2004年以后出现了很明显的以猪肉价格为龙头的食品价格的上涨,整个都在上涨,病人都提意见,病人提什么意见呢?五块钱吃三顿饭太便宜了,吃得我们都不好意思了,饭菜又好、质量又好,还这么便宜,多不好意思,你们涨点钱吧。他们都在给我们提这个事情,所以在2008年正月初一是在住院病人最少的那一天,我们涨了三块钱,八块钱吃三顿饭,现在还是八块钱吃三顿饭。住院患者们说八块钱吃三顿饭,不要说吃三顿饭,吃一顿饭可能也不算贵。质量的问题,不用我多说,我们的住院病人都会做出一个回答——非常好的质量。
杜智:加紧医院改扩建工程会继续生产院内制剂
主持人:另外我们有网友提出,第三中心医院内制剂停产了,没有药厂的后续生产,有的病人比较幸运可以有一些替代的药品来替代月内制剂,但大部分的慢性肝病的患者只能是停止服药了,而且市面上又没有可以替代这些药物的药品,面临着无法持续维持生命的危险境地,患者怎么办?
杜智:我刚才已经在说我们医院的房屋、土地面积、现在用房非常紧张,包括日门诊量过去设计的是2000人次,现在已经增加到了4000人次,其中也包括住院病人,整个医疗用房极度紧张。现在国内外出的一些新药也是越来越多,可以有一些替代的药品来替代月内制剂。现在由于房屋的紧张,再加上一些设施也该更换了,我们把原来做药的这些房屋又用于其他的医疗,而且我们现在又买了50亩的土地,这些房屋,很有可能在新建的时候要拆。所以这是一个临时的事情,今后还要再重建。现在我们在外面正在找一些临时的场所,当然还得要达标再来做院内制剂,目前也在做这些工作,时间应该不会太长。
杜智:提供座机供病患使用适当限制手机信号
主持人:最后来看一个问题,院长您好,三中心医院是河东区、东丽区以及周边区域人们就医主要的大型综合医院,每天诊量非常大,但是有一个问题,一直困扰着我们这些就医的人员,就是你们的新楼里面没有手机信号,给我们带来了很大的麻烦。按说医院已经建成了很多年,应该有这种配套设施跟上,可是是当时设计的问题还是有其他的问题,总之移动的手机信号是没有的。尤其是老人、孩子看病的时候和家属联系不上,家人非常担心,希望院领导在百忙中给予重视。这个问题您给他解答一下。
杜智:因为医院里面有许许多多的设施、仪器,手机都开的情况下,这些设备、仪器可能会要受到干扰的,比如说超声的机器受到干扰,心电监护等许许多多的医疗仪器都要受到手机信号的干扰,我们本身就不提倡医院的工作人员,医生、护士在医院内用手机,所以考虑到广大患者就医的需要,包括住院的病人,我们的每个病室里都安装有座机的电话,也就是说病人的家属可以从家里直接打电话打到这个病人所在的病室就可以接听。病人如果打电话可以用电话卡,包括门诊系统我们也有固定的插卡的电话,这应该是没有问题的。作为医院特殊的环境,不同于百货商店那样公共的场所,作为医院我们对于手机的信号是要进行适当限制的。
主持人:听了您的介绍,我包括很多网友是非常理解的,坐飞机的时候不允许我们打电话是为了我们整个飞行安全,到医院就医也是为了保证所有的病人……
杜智:也是为了保证他们的安全。
主持人:相关的检查、数据的准确。
杜智:数据的准确。
主持人:今天非常感谢您做客我们的节目,也感谢各位网友收看本期节目,我们下期节目再见了!
杜智:谢谢!