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主持人:您说的这个我们是有切身的感受,走进口腔医院有一种特殊的味道,对于牙不好的朋友比如像我这样的,进去之后会觉得非常的紧张,但是我们把环境搞好了,对患者会有一种很温馨的感觉。说到温馨,对于住院的病人来说,他们需要得到的是更多的关怀,医院在优质护理方面又做了什么样的服务呢?
张兰成:我们按照卫生部开展的优质护理工程,病房两个区域都开展了服务示范工程,我们有专职的护士,专门护理人员,对每一个病区、每一个病房或者是每一个患者都有责任人,但是我们对于重点的病人、客户我们都能达到一对一服务。最近,我们院长查房的时候去看一个肿瘤病人,因为他是口腔内的肿瘤,做了一个比较大的手术,下颌骨的部分都切除了,我们给他把舌头切除一部分,颊粘膜切除一部分,然后做个皮瓣,把舌头恢复了一半,把口底粘膜恢复了。病人岁数不太大,40多岁,压力很大,因为毕竟年轻,容貌有了改变,但是我们的责任护士一对一地给他进行心灵的沟通,给他从心理方面进行沟通。一个人的健康标准是什么?有三个指标,一个是人的身体的健康,人的身体脏器没有疾病,二是心理的健康,三是适应能力,社会的适应力。我们的护士从这几方面,人体的健康、心理的健康、适应能力这几方面有的放矢去做,我们要求我们的护士必须掌握病人一天的情绪变化,什么变化?他吃多少饭?排出多少?喝了多少水?他今天的心理怎么样?朋友来了没有?我们感觉到很多的问题,护理工作落实到人,要求我们的护士用心用爱给患者一个真正的全新的温馨的感觉。