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“疯抢中!”“拼了!”今天上午,一些办公室白领更换了自己的MSN签名,淘宝“双12大促”让这个紧张的星期一变得更加忙乱不堪。
还是“全场五折”,还是“全民疯抢”,还是“仅此一天”……“双11大促”抢拍的新衣服刚上身,网友们又开始了新一轮的血拼。
在疯狂浏览商品的同时,许多买家的心态也发生了变化:既有上次尝到甜头,准备这次再大干一场的;也有对大促心怀疑虑,审美疲劳的。
[痛并快乐着]
“下单时心里就能爽一下,
等收到货时又能爽一下”
据媒体报道,我国网络购物平台的发展几乎在以每年翻番的速度增长。这其中自然少不了网友们的集体发力,“价格便宜量又足”,早就成了网络购物的代名词。不过,在一次次打开、关闭付款页面的同时,网友们不断流出的资金,却失去了往日的威力——钱还是那个钱,可少了掏钱包这一环——网友们日渐干瘪的口袋,全因少了一个守门员。然而网络购物的诱惑就是如此难以抗拒,明明知道买的是“废品”,我们却一次又一次点击着“加入购物车”。
赵先生(“四心”买家,在淘宝购物的信用积分一百二十个左右,主要买游戏点卡和充值卡):
(为什么网购?)方便,不用去挑,想花多少钱买什么样的东西,搜一下就出来了。跟我女朋友逛街的话,她总爱试来试去,还逼着我也试来试去,其实能差到哪儿去啊?在网上买,她让我代付,我直接打钱就行了,而且不用听导购推销。
唯一不好的是我女朋友时不时地去买什么“福袋”,就是卖家不告诉你具体是什么,只是说超值,然后定一个特别低的价钱,让大家“盲拍”。我女朋友说这样有惊喜,但是我看她拿回来的东西,虽然说确实“超值”,但实际上不少都被她送人了。上个月她买了一个66块钱的“福袋”,里面居然有三件衣服,但是没一件她喜欢的。
王燕(化名,“四钻”买家,在淘宝购物的信用积分超过三千,从豆浆机到泡椒凤爪全都网购):
选择网购,第一肯定是因为便宜,三五百块钱的东西在淘宝上就算小贵了,但是要在商场的话,可能只有“特卖”才有这样的价。在网上买东西时间长了,再去商场,根本就没法下手,太吓人了,一件小薄衫都标价一两千,一月工资买不了两件衣裳。另外,我认识的很多人去网购,也是因为可以买到一些在国内买不到的或者比较个性的东西。
就拿我来说,还在于喜欢这种购物体验。有人说购物能减压,我觉得有道理。我心情不好的时候就特别喜欢买东西,哪怕就买个耳钉、小丝巾。在网上买东西,下单的时候心里就能小小地爽一下,等收到货的时候又能爽一下。有时候我在单位收到包裹,专门等到下班回家再拆,有点拆礼物的感觉。
[愁与郁闷着]
“亲,货太多,堵在路上了……”
“Dear(亲)们:淘宝系统因数据量太大,面临系统紊乱中,亲们如果碰到价格不对的地方请先付款!”今天上午,一些淘宝卖家在首面醒目位置挂出这样的提示。准备了一溜够,清晨打开淘宝网,却发现自己收藏好的商品已经显示“此宝贝已被抢空”……就在今天清晨,众多网友体会了一次“大促”的威力。然而就算幸运抢到宝贝的买家,也要面临多种困境——忍受着“龟速”浏览,不断地刷新页面,再加上一次次支付失败——似乎面临“大促”,做好准备的只有买家。
这并非个案,在“双11”之后,有关网络购物的质疑便纷至沓来,“物流不及时”、“低价只是幌子”、“库存不足”等问题,在巨大的交易量下展露无遗。网络购物出生时似乎就带着“原罪”,低廉的价格与优越的购物体验仿佛鱼和熊掌,而作为消费者,我们只有“拼人品”一条路可走。
夏荷生香(网友,网络购物迷,但也被各式各样的网络购物问题打击过多次):
女人嘛,都是购物狂,我原来一天不看淘宝我就会死,哈哈。虽然不一定会买吧,但是看看都会觉得爽啊,虚拟所有权有木有,就是那个意思啦。
可是买的多了,伤心的次数也就多了。最大的问题就是描述与商品不符,这个问题都说烂了。而且作为一个金额不大的网络交易,你很难付出很多精力去维权啊,顶多给个差评,互相恶心一下也就完了。
现在淘宝的买卖做大了,我感觉物流问题就成了让人郁闷的最大问题了,就拿上次“双11”来说吧,我买了双靴子,结果半个多月才到手。商家说货太多,堵路上了……这真让人郁闷啊,实体店拿这个理由说不过去吧?可网店就行,要不说“淘宝伤城”呢,真是伤不起啊。
张宇(男性,在朋友圈中是少有的男淘宝爱好者):
现在网络购物确实问题很多,出了问题又解决不了,成了恶性循环。比如就说这个淘宝促销吧,11月搞一次,12月搞一次,图什么?当然是图钱了。可这些商品有没有那么实惠呢?我觉得很难说,毕竟商场也有促销、打折,你不能动不动就说自己半价;同样的商品,没准实体店也半价呢。网络购物就算有优惠,它的优惠力度也未必像它宣传的那么大。但购物网站就会无限度地放大自己的促销力度,用一些很夸张的字眼,我想这难免就有夸大宣传的嫌疑,可是网络没人管,怎么吹都是它了。
另外,我觉得现在网络购物没有受到一个严格的约束。比如我下了单子,多长时间可以拿到货?违约了能有什么赔偿?这都说不清楚。但在实体店购物,如果我交了钱拿不到货,这样的实体店肯定混不下去对吧?可换到网上呢,一句“亲,货堵在路上了”就把你打发了。
[时刻准备着]
“又是‘秒杀’又是‘疯抢’的,
人已经不理智了”
“血拼”是种瘾,在网络中更是如此。只需食指一点,就能阅尽千万种商品,对于一个购物迷来说,还有什么事情比这更幸福?那当然是网上商品再遇减价促销,而且还是一波接一波的减价促销……实际上,距离上次淘宝“仅此一天”的打折活动,如今只过去了31天。不过,似乎少有人把这样的“言而无信”放在心上。淘宝的拥趸们更是铆足了劲头,充好了支付宝,只等短短一个月就进行两次的“仅此一天”。
陈瑜(化名,“三钻”买家,在淘宝购物的信用积分超过一千,主要买衣服、化妆品和家居用品,七百多次网购经验让她面对各种促销活动已经很淡定了):
我今天要出手一个24寸的行李箱,已经觊觎很久啦!这款箱子我收藏了快半年,一直没舍得出手,也幸亏没出手,原价700块钱的箱子,这次买能便宜两百多块钱。
我不会花时间去搜,都有哪些店、哪些东西参加了活动,我觉得只有新手才这么干吧?图便宜,很容易就买了一堆其实根本不合适的东西,我以前也干过这种傻事。我现在都是平时就把想买的东西收藏好,等到有活动的时候看一下里面有没有参加活动的,有就买,没有就不买。
在淘宝上买东西最好跟买股票似的,多观察少出手,我准备买箱子的那个店,据我观察,这两年从来没有打过折,“大促”的时候只有买这种店我觉得才划算,那些平时就有“限时折扣”、“上新特价”的店真没必要这时候买。去年“光棍节”,我们一同事大半夜秒了三条裙子,拿回来只有一件能穿。那个时候大家一哄而上地抢,又是“秒杀”、又是“疯抢”的,人已经不理智了。而且,这种年底大促的时候,很可能会碰上快递爆仓、客服不回话等等,其实就和大商场店庆没地儿停车、结账时间特长一样。前几天来给我送包裹的快递员就跟我说,今年过年早,他们已经开始盘算回家过年了,我想过几天快递肯定更紧张。
山高月晓(资深淘宝买家,还将“淘宝”经传授给身边的同事朋友):
想要买到合适的商品,你得提前做好准备。真等到今天你再现看,那肯定来不及了。一般之前几天最好就给支付宝充好钱,用起来方便。而且你想要什么商品、价格合适不合适、打了多少的折扣,你平时都应该有一定的印象。比如是你常去的店铺啊,或者早就看好了的商品,有一些可以放在收藏夹里,你要看着合适,就可以随时拍下来。
现在我去商场的频率已经很低了,说实话,网上和实体店的价格,差距还是挺大的。比如你去商场随便找个运动休闲的品牌看看,好一点的外套都要上千块,网络上的价钱还是挺合适的,而且买回来也未必就会比实体店的商品差啊。
当然,为了提高网络购物的成功率,最好还是选择几家喜欢的店铺,平时都在固定的店铺买,一来商品你熟悉,二来质量也有保障,这其实跟实体店也没什么区别吧。
[较真]
“你们准备
好了没有?”
邱宝昌(北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任):
首先我们要明确,网络消费与传统消费没有实质上的区别,都是一个你卖我买的问题。那么网络商家在搞宣传促销的时候,就要问一个问题:你准备好了没有?
我们都知道,在现实的商场搞促销的时候,需要做许多前期的工作,例如要准备足够的货源库存,要对商场的安全做检查,包括消防、公安等多个部门可能都要参与。那么网络销售同样需要准备,准备你的货源,店家你必须要公开透明,你准备了多少货?不能说你卖几件就说缺货了,不卖了甚至取消订单,这本身就是违约的行为。
确实我们的网络购物目前存在法律不健全的问题,但网络平台的运营商同样要做技术上的准备,要把可能遇到的问题想好、准备好。如果在促销的时候出现技术问题,比如网页打不开、刷新不了、网友下不了单子等,那就是你的问题。
同时,假设淘宝上的店家出现问题,淘宝作为网络平台也同样有责任。毕竟网友是冲着你(淘宝)来的,就跟消费者冲着商场的名气一样,你商场里面的店家出了问题,商场就要负担一定的责任。
主笔:吴楠张棻
素描:宋溪H185