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核心提示
在网络团购暴露的多种侵害消费者合法权益的问题中,消费者反映最强烈、排名前三位的问题依次是:夸大宣传,实际商品或服务与网站广告宣传不符;团购网站承诺的服务缩水;退货(款)难,故意延迟退款或者退款程序极其复杂。
天津网讯(天津日报记者万红通讯员陈云奎)近两年,网络团购成长迅速,不过由此引发的各种侵犯消费者合法权益的问题也层出不穷,相关投诉增长幅度较大。昨天,市消协与北京、上海、重庆、香港、澳门等21个城市消协(消委会、消保委)及中国消费者报社共22家城市消费维权单位联合发布的《网络团购消费者权益保护状况调查报告》(以下简称《报告》)指出,夸大宣传、虚标原价等已成为困扰网络团购消费者的主要问题。针对网络团购中存在的这些突出问题,22家维权单位联合发布消费警示,提醒消费者谨防网络团购陷阱,有效维护自身合法权益。
团购陷阱防不胜防
《报告》认为,由于技术门槛较低,团购网站在近两年内陡增至5000多家,产品也从餐饮、休闲、娱乐急速扩张到各类日常消费品。不过据22家城市消费维权单位在新浪网、中国消费网、城市消费维权联盟官方网站联合开展的“网络团购消费者权益保护状况调查”(以下简称调查)结果显示,在网络团购暴露的多种侵害消费者合法权益的问题中,消费者反映最强烈、排名前三位的问题依次是:夸大宣传,实际商品或服务与网站广告宣传不符;团购网站承诺的服务缩水;退货(款)难,故意延迟退款或者退款程序极其复杂。调查显示,遇到这三大问题的参与调查者分别为17.05%、12.75%、10.61%。
团购满意度不到两成
市消协相关工作人员表示,团购网站之所以吸引网民眼球,与其低价、限时、限购的经营策略不无关系。不过根据调查显示,网民对网络团购的商品或服务总体评价并不高,其中表示“满意”的仅为16.16%,超过80%的参与调查者表示“一般”或“不满意”;62.12%的参与调查者表示在网络团购过程中遇到过合法权益被侵害的情况。这也导致消费者参加网络团购的热情大大降低,一大批中小型团购网站被迫关闭。网络团购之所以迅速降温,可以说与消费者的合法权益屡屡受损密切相关。而消费者在参加团购合法权益被侵害后,25.17%的消费者会选择“与团购网站协商”,24.50%的消费者会与提供产品或服务的商家协商,还有37.92%的消费者选择了放弃维权。
信用评价体系急需建立
对于网络团购市场的现状,目前,消费者对整治和规范网络团购市场的呼声较高。24.06%的参与调查者表示,有关部门应出台相关法律法规和行业标准,建立团购网站信用评价体系,规范团购行业的经营行为;超过20.91%的参与调查者表示,需要建立健全团购网站服务标准,加强对网络团购市场的有效监管。《报告》指出,目前网络团购行业服务质量规范标准尚属一片空白。团购网站在终端消费者与供应商之间怎样理顺关系,提高网站的服务质量,需要相关行业指导机构拟订行业服务标准,指导整个网络团购行业贯彻实施。
团购提示
对于网络团购,22家城市消费维权单位也联合发布了消费警示。提醒消费者在参加网络团购时,一是要在付款前对网站的真实性、可靠性进行分析,包括网址、地址、电话、工商执照、ICP备案等;二是要查验网站电话、地址、联系人、营业执照等证照之间的内容是否相符;三是不要被某些网站上价格低廉的商品所迷惑,只有QQ、E-MAIL、手机号码,没有固定座机电话和地址的网站,不要轻易与其交易;四是要关注团购网站的口碑及品牌美誉度,参考其他消费者的点评,选择比较熟悉的网站购物;五是保留交易记录、索取售货凭证等。